S8.2维护消费者权益要点.ppt

学习目标 1.知道我国公民作为消费者依法享有的权利。 2.提高消费者权利意识，增强法制观念 3.增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利， 自学指导： 维护消费者的权益 （1）练就一双“慧眼” ①在消费时，要求我们要拥有一双怎样的慧眼？/如何理解消费慧眼？ ②消费者如何练就“慧眼”？ （2）维护权益的途径 ①消费者的权利意识和自我保护意识主要体现在哪些方面？ ②掌握维权途径 * * * * * “不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 炼就一双“慧眼” 当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 广告宣传 亲友介绍 街头流行 1.在消费时要求我们要拥有一双怎样的慧眼？/如何理解慧眼？ 2.如何练就一双慧眼？ 一、炼就一双“慧眼” A 炼就一双“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，获取消费指数有助于我们做出正确的消费选择 B 我们要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关的法律，法规的规定及消费者维权途径等， C 我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。 活动二:微型知识竞赛 （1）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 3.消费者的权利意识和自我保护意识体现在哪些方面？ A 这种意识不仅体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生后。 B、商品交易过程中-----运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，不给他们可乘之机，防止侵权行为发生 B、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 如果你是病人，你怎样看待这件事情？ 4.消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 　　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？ （1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权 （2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。 * * *