澳大利亚沃达丰的精确营销.ppt

* * * C3 - Confidential 澳大利亚沃达丰的精确营销 Cahyadi Poernomo 澳大利亚沃达丰 2008年11月21日 中国 北京 * 关于沃达丰 市场优化 背景 关键途径 每日优化 每周优化 关键的成功因素 ROI考量 好处 经验 图片 问答 日程 * 沃达丰集团 营业额全球最大的移动通信网络公司 市场价值1000亿英镑（2007年12月数据） 2007年营业额超过310亿英镑 在全球25个国家拥有70000多名员工 超过2亿5千万的用户 沃达丰（ Vodafone）的含义：Voice and data over mobile phone 手机的语音与数据业务 澳大利亚沃达丰 澳大利亚仅次于Telstra和Optus的第三大运营商 营业额20亿美元，用户超过350万 翰威特2007年澳大利亚最佳雇主第七名 关于沃达丰 * 澳大利亚沃达丰 我们的愿景 在融合的世界里做通信业的领导者 红色 坚硬的岩石 永不停歇 我们的战略 帮助客户最佳的利用时间 我们的目标 我们的价值 卓越的市场增长 无与伦比的客户体验 有竞争力的网络体验 节省投资 表现优异的员工 * 充分利用现在 /watch?v=6FyDSbc9XR0 * 背景 竞争激烈的环境 ROI并不乐观 市场活动的问题 相互冲突的市场活动 突进的市场机会 文化 精心设置的市场活动程序的第一步 市场活动的优先级 根据市场活动层面而非个人层面 对市场反应迟钝 费时的市场活动前的分析 无附加值的单纯计算 程序 用现在的标准去评估之前的活动 * 建模工厂 几天之内建立预测性模型的能力 为每一个市场活动建立响应模型 每个市场活动都需要有营业额和销售的机会 建模和响应数据集市是重要的框架 文化 永不停歇 乐于改变 勇于创新 挑战现状 市场优化 资源 正确的技术和分析资源 业务需求 完成业务和市场目标 达到乐观的市场活动ROI 解决很多冲突的市场活动 市场活动方案架构 将市场优化和市场活动管理工具集成 专用的分析服务器 * 市场优化的关键途径 * %? $? %? $? %? $? ? ? ? 42 87 A B C Possiblecampaigns A A B C B C Recency Rules TCRM Daily customers’ responses are sent back to TCRM Flexible prioritisation capability to ensure leads/campaigns with the highest ROI get priority (or strategic goals) SMS/ MMS Website Direct Mail In/Outbound Call Stores Email Send leads to appropriate channels and integrate the activities Daily execution of Event/Trigger Detection Logic and Predictive Models Dynamic link to standard marketing exclusion table such as high risk customers, bad debt, do not contact, and wrong contact details Take a valid sample size For control group 每日触发的优化 * D Deliveredcampaign/s TCRM 每周的市场优化 SAS Marketing Optimisation Business and marketing constraints such as budget, volume requirement, channel capacity, and business objective Exclusion List Jane E F Campaign/s to be optimised again next week Matt Mary New campaigns and existing campaigns will go to the optimisation process every week. Expected Response Model may need to be built * 每周的市场优化 每日触发的优化 可靠的倾向模型 并不是所有活动都是触发机制的。一些日常的和特殊的活动需要每周优化。 如果合适的话，这些也可以每天进行优化。 一些触发机制是不可