物业服务，从小处做起--《一盆水的启示》学习感触.docVIP

物业服务，从小处做起--《一盆水的启示》学习感触 物业服务，从小处做起--《一盆水的启示》学习感触提要：在平凡的岗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事业，就是我们洛轴物业需要去做、正在做、今后一直要做的真实写照 更多资讯 物业服务，从小处做起 --《一盆水的启示》学习感触 认真学习了高总《一盆水的启示》深有感触，物业是服务行业，确实应着眼于小处，从小处做起，一盆消除道路灰尘的水、一句“阿姨，您慢走”的温馨的话语、一次“小心台阶，我来扶您”的善意帮助等等千千万万个小服务凝聚出大服务大物业，从小处做起，塑洛轴物业品牌。 高总曾说过“我们没有轰轰烈烈的事业，只是在平凡的岗位上做着平凡的事，做好每一件平凡的事，成就不平凡的事业。我们都是万能工，哪里有居民的需求，哪里就有我们的身影。” 在平凡的岗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事业，就是我们洛轴物业需要去做、正在做、今后一直要做的真实写照。 有职工问我：为什么我努力工作却不能得到居民的理解？为什么我明明打扫了卫生，居民看不到？一投诉，小区就批评我，凭什么我就只有受气的命？我告诉她：我们物业服务人员不是只有受气的命，但我们物业也绝不能让居民受气。小时候，我们家三个男孩，一跟邻居小孩搁气、打架，邻居家父母找到我家，我爸妈都是先训我们。现在，我们在单位也是这个情况，居民投诉了，总是他看到了我们没有做到的地方或者说看到了我们没有做好的地方，他来小区投诉实际上还是信任小区，信任小区能够将这些没有做到或者是没有做好的地方做好。所以，他才来，如果某天他看到我们有问题、有不足，也不来了，就说明他不信任我们了。我们物业就象居民的管家，居民都不相信管家了，那还要管家何用，管家都得不到居民的信任了我们就离下岗不远了。所以，一有居民投诉，作为小区主任，我总是先承认错误，再批评责任人，然后再陪同居民一起去看看我们没有做到、做好的地方，再去整改，最后再到投诉居民的家中反馈我们整改的情况，征求他的意见和建议。这些已经形成我们的工作流程，可以想象，一有居民来投诉，我们都有千般理由、万种借口，居民说一句，我们说十句，我们不受气了，改居民受气了，谁还敢上咱物业的门？说这么多，实际上想表达的意思是我们物业服务工作要着眼小处从小处做起，那么我们的态度是十分重要的，每天我们接待很多居民，每一次接待我们的态度对我们来说是小事、是时时刻刻挂在脸上的、甚至是我们不经意间就会忽略的，但对每一个我们接待的居民都是大事，是居民切身感受的，甚至是感触深刻的、不容忘怀的，所以“说态度决定一切”。有了态度，再说居民投诉我们的工作，千万别说我们的工作就完美无瑕了，不管什么原因，我们的工作没做好，还要取得居民的理解，就需要“沟通”了。南山山上6栋有一户居民，去年经常性的到小区指责清扫工没有打扫好卫生，今年这片清扫区域换了转岗工王红菊负责后，前些日子，这名居民又来到小区（已经很长时间没来了），她说：咱们物业（注意她用的是“咱们”，过去她都是用“你们”）清扫工小王干活下身份，态度好，啥时候见到我们都是阿姨长阿姨短的，让我们指出她干的不好的地方，马上就去重新扫一遍，我们都很高兴很满意。就是干活的工具太不给力，小区是不是给配一些象人家环卫缠着很多布条、塑料条那样的扫把，扫起来不费力还扫的更干净。我们解释了南山小区清扫区域大多是黄土裸露区域，不像环卫扫的是大马路，那种扫把扫南山的地，会把布条、塑料条全挂掉到地上，反而更不干净。这名住户接受了我们的解释，连说清扫工“不容易”。这就是王红菊在日常工作中经常与居民沟通，最后从对我们物业不理解的居民中又拉回了一份理解与支持，难能可贵。 总之，我们做物业服务的，要从小处做起，做好小事，有虚心接受批评、诚心整改不足、真心服务居民的态度，随时随地、时时刻刻保持与居民的沟通交流，才能将我们洛轴物业做大做强。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, th