物业服务公司员工绩效考核管理制度.docVIP

物业服务公司员工绩效考核管理制度 物业服务公司员工绩效考核管理制度提要：为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益 自 物业服务公司员工绩效考核管理制度 一、目的 为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。 二、适用范围 ．本管理制度适用于公司总部及外派员工。 2．各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。 三、职责划分 （一）总经理办公会 ．审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。 2．审定公司的考核方案； 3．员工考核申诉的最终裁决； 4．最终考核结果的审定； 5．部门考核的评定； 6．中层管理人员（部门负责人）年度考核的评定（通过述职会议进行）。 （二）综合服务部 ．编制和修订公司绩效管理制度。 2．制订考核方案和考核标准； 3．对考核者进行培训。 4．组织和监督各部门执行考核。 5．审核、汇总个人考核结果。 6．受理并组织处理考核投诉。 7．拟订考核结果的运用方案。 8．归档和保管员工考核结果。 （三）各部门/各客服中心 ．本部门考核工作的整体组织实施及监督管理； 2．向综合服务部提供相应的考核数据； 3．帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分； 4．协调处理本部门员工的考核申诉； 5．负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划； 6．部门间的周边绩效评价。 四、权限划分 被考核 层级 考核主体及权重 主体一 权重 主体二 权重 主体三 权重 副总经理/总经理助理 董事长 30% 总经理 50% 中层 20% 中层 总经理 50% 副总/总助 30% 其他中层 20% 基层 部门负责人 100% —— —— —— —— 五、考核周期 层级 考核周期 高层 年中、年末 中层 季度 基层 月度 六、绩效工资基数 层级考核期绩效工资基数 高层年中基数=倍月工资；年末基数=1倍月工资 中层一、二、三季度基数=倍月工资，四季度基数=倍月工资 基层月考核基数=月工资*10%，年底考核基数=1个月工资 七、绩效工资发放 层级 绩效工资发放额 考核期一 考核期二 考核期三 考核期四 高层 年中基数*考核系数 年末基数*考核系数 —— —— 中层 一季度基数*考核系数 二季度基数*考核系数 三季度基数*考核系数 四季度基数*考核系数 基层 月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例；年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例 说明：1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提； 2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提，根据实际考核得分计发 八、程序和内容 （一）基层员工考核 ．考评内容为：工作态度、工作技能、工作业绩三方面（见附表一：《员工绩效考核表》）； 2．三方面权重分布如下： 考核内容权重 工作态度20% 工作技能20% 工作业绩60% 合计100% 3．员工考核工作由综合服务部组织实施，各部门/客服中心负责人具体配合； 4．员工考核实行强制分布，具体分布如下： 部门人数 考核等级及人数分布 优 良 中 差 5人（含）以下 ≤1人 不限 不限 不限 6-10人 ≤1人 5-6人 2-3人 1人 11-20人 ≤2人 8-12人 4-5人 1-2人 （二）中层管理人员考核 ．考评纬度为：公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度； 2．四个纬度权重分布如下： 考核内容权重 公司绩效10% 部门绩效40% 周边绩效20% 个人绩效30% 合计100% 3．中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合； 4．中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。 5．中