物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范.docVIP

物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范 物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范提要：当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，”对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合 来自物业管理资料下载 物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范 一、大门岗 1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如”早（晚）上好！”“上（中、下）午好！” 2、当有陌生人走进大门时，要起立问候”×××先生/小姐/女士，您好！”或”请问您有什么事吗？” 3、确认是访客到来时，应礼貌地询问：”请问您找谁？”然后提醒访客，”请您用对讲机与业主/住户联系！”如业主/住户不在家时，要婉言告诉访客，”对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，”请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：”让您久等了，谢谢合作！” 4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，”对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合！” 5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说”欢迎下次光临！” 6、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；”欢迎各位领导光临指导！” 7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：”请您出示《物品放行通知》单！”如对方没有办理《物品放行通知》单时，要提醒持业主/住户到管理处办理后再放行。如其对查验《物品放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，”验证《物品放行通知》单，是对业主/住户财产安全负责，请您合作！” 8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上”我已做了记录，”）”我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。 9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说：”对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！” 二、机动巡逻岗 1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如”早（晚）上好！”“上（中、下）午好！” 2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道：”对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！” 3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，”请不要践踏草坪！”“请绕行！” 4、如碰见业主/住户外出时，以提醒的口吻说：”请关好门（窗），切断电源，注意安全”。 5、当发现有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主/住户，”请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！” 6、要随时提醒业主，”天干物燥，请注意防火”。 7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其”请注意环境卫生，不要随地乱扔！”8、当发现有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主/物业使用人：”请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！” 9、如果发现有违反时间规定搞装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，须及时出面制止，并告诫业主/物业使用人：”请自觉遵守装修规定，停止装修！”或”请减小音量，不要影响邻居休息！” 10、看见业主/物业使用人携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主/物业使用人道别，”再见！”如其向你致谢，应答”不用谢，这是我们应该做的”。 11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并说”一路平安！”或”请慢走！” 12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。 13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方，”对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。 14、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示”我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。 15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，”欢迎各位领导光临指导！” 16、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：”对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者