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物业安管员顾客服务技巧 物业安管员顾客服务技巧提要： 来自 物业管理行业中的服务理念 ◇想用户之所想,急用户之所急,做用户之所需。 ◇服务重于管理,需具备超前性和主动性服务意识。 服务仪容仪表 ◇微笑。 ◇穿着、身体保持干净整洁。 ◇举止大方得体,无不良行为。 ◇保持适当的距离。 ◇应尽量少用手势。:: ◇用心倾听。 服务礼仪和技巧 ◇接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声 ◇热情三到 “眼到:友善地看着对方注意看的部位、角度、时间 “口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异,区分对象 “意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢 安管大门岗/屋村管理员岗位的服务的基本礼仪和技巧: ◇面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据当时具体情况向业主问好,如”早上好!”“上午好!” ◇当业主车辆出入道闸时,要立正敬礼,并提醒驾驶员”请您自行刷卡!” ◇当有人走近岗亭时,要热情问候×××先生/小姐/女士,您好!”请问有什么可以帮到您吗?” ◇有访客到来时,应礼貌地询问:”请问您找谁?”然后提醒访客,”请您用对讲机与业主/住户联系!”如业主不在家时,要婉言告诉访客,”对不起,×××先生/小姐/女士不在家,请您事先与×××先生/小姐/女士联系,下次再来,再见!”如能确认业主/住户在家,并且该业主/住户又愿意接待访客时,即告诉访客,”请您提供有效证件登记!”登记完成后,应双手将证件递给访客,说:”让您久等了,谢谢合作!” ◇当访客对登记有效身份证件一事有异议时,用诚恳的语调告诉对方,”对不起,登记有效证件是公司的一项制度,请您支持!” ◇当有访客出来时,要准确填写其离开时间,如其证件留在岗亭,应起立,双手将证件递还访客,同时说”欢迎下次光临!” ◇当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时,应立正敬礼并礼貌的说:”欢迎各位领导莅临指导!” ◇当遇到业主/住户搬出物品时,首先要上前敬礼,同时说:”请出示《物品搬出放行条》!”如对方没有办理《物品搬出放行条》时,要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》持有疑议时,再诚恳的告诉对方,”验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安全负责,请您合作!” ◇如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍,应首先向其敬礼,并委婉的告诉对方,”这是私家花园,请绕行!” ◇如遇到业主/住户向你投诉时,要认真做好记录,并表示:”我们将尽快为您服务,请稍等!”然后及时报告。 ◇如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌的解释说:”对不起,我不了解这个情况,如果需要,我帮您询问一下,请您一会再打来!或请拔电话找×××行吗?……再见!” 文明礼貌用语 ◇积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见; ◇遇见业主主动问好:”先生,您好!”、”您好,小姐!”、”早上好!”、”晚上好!”、”欢迎光临!”、”请坐!”、”请进!”、”请走好!”、”请慢走!”等; ◇与业主道别时主动讲:”先生/小姐,再见!”、”欢迎您再来!”、”请留步!”、”请您慢走!”、”请走好!” ◇接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢:”谢谢!”、”非常感谢!”、”多谢您!”、”谢谢 物业安管员顾客服务技巧提要： 来自 您的夸奖!”; ◇因自身原因给对方造成不便,::应及时致歉:承认自己言行不当,可说:”对不起!”、”失礼了!”、”真抱歉!”、”很惭愧!”。请求对方谅解,可说:”请您原谅!”“请您多包涵1”、”请您别介意!”。同时要配合适当的补偿行为; ◇对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼:”先生”、未婚女性业主称呼”小姐”、已婚女性业主称呼”太太”、”夫人”,如无法断定对方婚否,则可称呼为”女士”;老年人应称呼为”大爷”“阿姨”等;对儿童可称为”小朋友”。 ◇在服务工作中,禁止用”喂”招呼业主,即使业主距离较远; ◇业主讲”谢谢”时,要及时回答”不用谢”; ◇当为业主完成一项服务后,应主动询问对方”请问是否还有其他事需要帮忙?” 掌握和运用服务技巧的作用:化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐;增强自我信心;是自尊自爱的表现,是个人素质的反映;是尊重客户的需要;是企业管理水平和服务水平的反映。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is