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物业员工常用礼貌用语培训 物业员工常用礼貌用语培训提要：对不起--这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药 物业员工常用礼貌用语培训 谢谢-- 无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应该说声谢谢。谢谢必须是诚心的，你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句谢谢会使对方倍感温暖。当别人致谢时应及时回应：不客气！ 对不起-- 这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。 向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感；切忌犹豫不决，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会；切忌不及时道歉，由于害怕、担心不及时道歉，只会使事情更加严重。道歉时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主张。 请-- 谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。说请是很容易的一件事，但是听的人会感觉到特别舒服。 恰当地称呼他人-- 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。 每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲，关系越密切，越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。 对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如：赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。在西方，对男士一律称“先生”，对女士，如已婚则称“夫人”,未婚则称“小姐”ms.一般不明底细的女子，用“小姐”比冒然你呼为“太太”要安全多。 交谈时，一般选择大家都比较感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等，打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。 寒暄-- 寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的“早晨好”的时候，自己会不由自主地感到心情舒畅。如能不等对方开口，抢先向对方寒暄的话，对方也一样会感觉很好，自己当然也同样感觉良好。在办公室内，会说好的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的需求。熟人之间的寒暄，往往可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for educat