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物业公司顾客满意程度测量控制程序 物业公司顾客满意程度测量控制程序作者：佚名 时间：2017-5-26 浏览量： 目的 充分了解业主/住户/商户的需求和期望，加强对顾客的服务，规定了定期对顾客走访的制度、对顾客意见的收集、以及对顾客投诉的处理，从而达到顾客满意。 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对顾客满意程度的测量。 职责 配套服务部负责对顾客满意程度的监测，各管理处和保安部负责完成客户满意程度的测量。 配套服务部负责制定对顾客投诉的处理程序和规定，各管理处和保安部负责日常具体处理投诉。 配套服务部组织各管理处对客户的走访活动。 重大质量投诉/事故,由配套服务部专人负责全过程跟踪。 定义 客户----业主/业户/商户 工作程序 各管理处和保安部按照《满意度调查规定》对客户进行满意度调查，并填写《客户满意程度调查表》。 业主满意度调查每年至少全区覆盖一次；针对特殊事件可进行专项调查。 配套服务部负责对满意度调查结果的统计分析，并予以公布。其结果可作为对各部门/各区域的考核依据。年度的满意度调查结果通报业主委员会。 有关召开客户座谈会。 各管理处每半年至少召开一次客户代表座谈会，收集客户对管理服务的意见和建议，对客户提出管理服务合理的意见进行整改；它意见交由配套服务部负责跟进处理。 配套服务部每年至少组织召开一次客户座谈会,汇报管理公司近期的管理工作；收集客户对管理公司服务的意见和建议；了解客户对物业管理的潜在需求。配套服务部整理会议纪要，分类通报相关部门，并负责跟进意见和建议的处理结果。会议纪要上报总经理。 相关文件 《满意度调查规定》 RGPm––c-01-01 质量记录 《客户满意程度调查表》 RGPm––D-01-01 《访问住户表》 RGPm––D-01-02 《调查工作计划》 RGPm––D-01-03 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX stude