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物业公司顾客满意控制标准作业规程 物业公司顾客满意控制标准作业规程提要：对顾客来信、来访的投诉时间、所反映的问题及表扬等记录在案，填写《投诉情况月汇总表》，作为顾客满意率统计的依据 物业公司顾客满意控制标准作业规程 目的 为了对顾客满意信息进行控制和管理，以提供符合要求和质量体系有效运行证据，特制定本规程。 适用范围 本规程适用于物业公司对顾客满意的统计、分析。 职责 客户服务部负责组织制定具体的顾客满意内容。 各项目负责按照本规程具体实施顾客满意的收集分析。 程序要点 顾客满意的构成 顾客满意的构成包括对物业管理各项服务（安全、环境管理、维修）及其他方面。 顾客满意信息收集的方式 每年发放《业主调查表》，全年总发放率不低于90%，收回率不低于85%。 与业主委员会座谈收集信息，通过《会议记录》的形式进行汇总。 对顾客来信、来访的投诉时间、所反映的问题及表扬等记录在案，填写《投诉情况月汇总表》，作为顾客满意率统计的依据。 项目员工为业主提供的无偿服务，填写《亲情服务记录表》。 顾客满意率的计算方法 公司顾客满意率=《业主调查表》中达到顾客满意的份数/《业主调查表》总回收份数。公司顾客满意率是对公司整体服务水平评价。 顾客满意信息的收集、分析。 对满意率低于85%的按照《纠正措施控制程序》或《预防措施控制程序》的有关规定执行。 反映信息涉及到的相关部门应召集有关人员进行调查、分析、寻找顾客不满意的原因，具体按照《数据分析管理规定》执行并采取相应的纠正措施。 将信息处理结果反馈给信息提供者，征询其对反馈信息处理结果的满意度。 记录的保存 顾客满意信息应由可靠的储存环境，防止损坏或丢失。 顾客满意信息记录保存期为长期保存。 相关纪录 《投诉情况月汇总表》 《业主调查表》 《会议记录》 《亲情服务记录表》 相关支持文件 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual as