深圳万科、卓越物业的学习感触.docVIP

深圳万科、卓越物业的学习感触 深圳万科、卓越物业的学习感触提要：再说卓越物业，它拥有高瞻远瞩的管理模式，成立卓越公益，引领建设“关爱、和谐、成长”的文化品牌社区，从而体现自己的物业管理价值、 深圳万科、卓越物业的学习感触 有幸在公司领导的组织下去了一趟深圳，并与万科物业和卓越物业进行了一次零距离的接触，收集到一些信息，现与大家一同分享。 万科物业秉承着“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业服务模式，即五心工程、体验式、金钥匙、五步一法等，并以此为契机，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务，在物业服务行业中奠定了坚实的地位。 我们来到万科物业的东海岸别墅项目，一下车便被保安的着装所吸引，西部牛仔帽、海滩服衬衣，显得格外精神，给人一种焕然一新的感觉，原来保安的服装也可以设计得如此休闲和独特。万科物业在细节方面的极为重视，例如门岗出入口，张贴了“今日值班人员”照片及姓名；橱窗内除了公示一些收支情况之外，合理利用宣传栏，委婉地提醒业主注意这样那样的问题，避免与业主发生不必要的矛盾冲突；一些相关的温馨提示在绿化带、道路边、娱乐设施旁等随处可见，它展现给业主的完全是一种透明化的管理。万科物业总部，他们根据不同的级别配备工作人员不同的着装，客服接待人员的每一个微笑，每一个引导手势，都显得那样的自然、规范。他们的办公环境很特别，除了电话机和传真机以外，每人都有一只吉祥兔，因为今年是兔年，桌子上摆放着卡通小人、各类证书、全家福照片、品种多样的绿色植物，还有零食，营造了一种轻松愉悦的工作氛围。 再说卓越物业，它拥有高瞻远瞩的管理模式，成立卓越公益，引领建设“关爱、和谐、成长”的文化品牌社区，从而体现自己的物业管理价值、物业服务价值、资产管理价值、资产运营价值，高度重视客户满意率，它们的服务特色是“圈子”文化、金钥匙礼宾司服务、酒店式国际礼仪服务，它们的愿景是成为中国领先的不动产服务运营商。卓越名下的蔚蓝海岸项目，率先提出让客户“安心、省心、放心、开心、同心”的“五心服务”理念，在现场比较醒目的位置，设置了晴天行动——旧衣服回收箱、自动借书柜、社区活动场所、宠物用品便民箱等，他们已经完全将物业管理转变为物业服务，正因为这样，他们每年的物业费收取均能达到100%，这更加印证了一点，好的“收费机制”起源于好的“服务机制”。 通过这次接触，我觉得有些服务意识确实欠缺，面对业主的一些不合理要求，或者是已形成的违章搭建，一味地要求业主妥协，追求统一，与业主发生不愉快，导致业主不肯交纳物业费。在东海岸有一户，业主在三楼阳台上搭了一个铝合金架子，物业公司根本没有阻止业主的行为，而是尊重业主意见，再说从视觉感官上来看，也是比较美观的；还有几户，业主将空调外机安装在绿化带中，他们认为没什么不妥，只要业主能够保证这片绿化的正常状态就可以了，即便不能存活，还可以与业主达成共识，必要时进行自行补栽，时间久了，业主觉得麻烦了，相信会整改的。 以上就是深圳一行的情况及感触，愿与大家共分享。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be w