海德国际社区物业管理人员的选拔与培训.doc

海德国际社区物业管理人员的选拔与培训 海德国际社区物业管理人员的选拔与培训提要：为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前公司将集中组织强化培训，具体计划如下 海德国际社区物业管理人员的选拔与培训 培训，作为本公司内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员，公司已逐渐发展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内委托管理目标提供重要保证，推动我公司专业化、规范化发展的进程。 （一）培训目标： 为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范，必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍，确保这一管理目标的实现。 （二）培训计划： 第一阶段：办公楼接管前的人员培训 为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前公司将集中组织强化培训，具体计划如下： 办公楼接管前员工强化培训计划 序号培训内容培训对象授课人 1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资 2办公楼管理规章制度全体员工内部师资 3必威体育官网网址常识及规章制度全体员工内部师资 4办公楼设施设备验收移交程序管理及维修人员内部师资 5办公楼安全管理标准及程序保安人员内部师资 6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资 7办公楼管理办法全体员工内部师资 8办公楼维修服务标准及作业程序维修人员内部师资 9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资 10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资 11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部师资 12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资 13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资 第二阶段：接管后人员培训 正式接管后，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： a.怎样有效处理办公楼内各部门的反馈信息； b.如何切实提高服务水准； c.如何处理突发事件； d.怎样当好班组长； e.如何有效调动员工工作积极性； 其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察： １、回首过去：从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。 ２、注意现在：从员工的工作状况、工作效率、服务态度、反馈信息、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。 ３、展望未来：随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新的服务方式、方法，使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。 （三）培训方式： １、自行办班培训：举办物业管理有关专业培训班，提高员工专业知识水平。 ２、外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，采取全脱产形式。 ３、参观学习：根据公司业务发展和管理工作的需要，定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习，开拓视野。 ４、专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨适合的管理途径。 ５、岗位轮训：主要是通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一专多能的人才，提高综合管理水平。 ６、鼓励自学：鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、帮、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成绩优秀的，公司将予以报销部分费用。 （四）培训类型： １、新进员工培训：由综合管理部 海德国际社区物业管理人员的选拔与培训提要：为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前公司将集中组织强化培训，具体计划如下 人事培训主管每月至少组织一次，主要内容有： Ａ、公司发展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。 Ｂ、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度