教育管理中的quot;触点quot;,细节处的闪光.pdfVIP

回业文化I CULTURE CORPORA:四 教育管理中的触点，细节处的闪光 文IJ 玉婷广东省中山市东区竹苑小学 竹苑小学坐落在幽静的竹苑小区内，这所1993 年开办的 竹小的微信公众号开通后，收到了一片赞扬之声。微信的每 老学校，由其精巧雅致而被称道。 一个活动的剪辑、视颜，或者对于教育方法的推送，甚至从每一 张洋溢着学生笑脸的照片中，都能感受到来自于校方和老师认真 接触点管理又称触点管理，是指企业决定在什么时间 仰hen)、什么地点仰M哩)、 如何接触但OW， 包括采取什么接触 的眼神。 点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目 从各个细节处的用心，使家长对竹苑小学放心。 标，以及国绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。 三、老师:这是一所让我不断思考的学校 近几年，竹苑小学借鉴了万科、龙湖、 星巴克的触点管 思考σllir创。任何思考的进行都是在联想一一连锁反映中 进行的推理与演算一一信息内容的加工。如 理体验式营销模式，并把它运用到教育管理中来，从感宫、情 : 相似联想、接近联 感、思考、行动、关联等方面，从细节处下功夫， 在校园建设方 想、对比联想、因果联想等等。 面运用色彩心理学、儿童心理学等等，呈现出人性化的快乐校 学习对于竹苑小学的老师来说，是日常的工作之一。 当校 园; 教师们坚持学习， 努力办好让学生及家长满意的教育。在细 长每次将教育理论讲给家长听之前，教师们己经进行了系统地学 习。每个学科都会长期聘请专家跟踪指导教师业务，有效促进教 节处用心，在细致处闪光。 师成长，另外，每周一次的科组学习、 名教师带新教师的 师徒 -、学生:这是-)i;斤第-眼就爱上的学校 感官(8臼四)。感宫是触点管理中最为直接的方式，通过视 结对等等，让全体教师不断进步，在思想和理念上始终保持活 觉、听觉和噢觉等等，让家长和学生从各方面感受到来自竹苑小 力，并且将这些进步贯彻入课堂。 学的精致与活力。 不断地学习，满身的活力。这是一所让教师充满动力的学校。 走进竹小校园，明亮的色彩让人眼前一亮，色彩心理学在这 四、毕业生:这是-所充满美好回忆的学校 里体现地淋漓尽致: 翠绿的墙体、亮黄的柱子、中庭高大的树， 行动(Act)。通过行动， 例如用明星效应来激发消费者，使 加上每一层走廊上茂盛的三角梅， 让人的心情一下子轻快起来。 其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。相对于学校， 优秀 功能场室的配置非常合理， 契合学生的需要。音乐室在远 毕业生经常返校探望老师， 其中报送至名牌大学等毕业生对于现 离教室的三楼，里面装备了色彩缤纷的吸音材料，让学生尽情享 有学生是莫大的鼓励。 受音乐的同时，也不会对其他入造成困扰……一切以学生需求为 每到中学放假而小学上课的时候，竹苑小学总是格外热闹， 准，精巧而细致。 毕业生们总会回来， 看看哪里有了惊喜的小变化， 探望老师，聊 课堂也是丰富多彩的，英语课巧妙地将英语儿歌融入课堂， 一聊竹小的往事。