加强药患沟通提高药学服务水平.pdfVIP

·684 · H erald of M edicine Vo l28 No5 M ay 2009 用药指导是依从性下降的主要原因之一 。记忆丧失及其他认 2. 3　提供便利性服务 　为减少老年顾客不依从性 ,药店可以 知障碍会使老年人不了解或记不住用药说明 ,从而妨碍到其用 为其提供老年特色的便利性服务 。对于多种药物联合使用的 药依从性 。另一方面 ,药店药师对老年顾客缺乏科学必要的用 顾客 ,将其所需服用的各种 口服药品 ,如片剂 、胶囊剂等 ,按每 药指导 ,使得他们不能完全理解用法用量及注意事项等 ,也很 次服用剂量单独进行再次包装 ,促使顾客 自我监督 ,可以有效 容易出现用药剂量 、时间错误 , 出现漏服 、错服等不依从行为 。 减少顾客重复用药及漏服现象 。药店对药品进行二次包装是 此时药师推荐合理的剂型 ,并对顾客进行教育和用药引导是提 解决不依从性问题的重要方法 。 高用药依从性的重要途径 。 2. 4　宣传教育和用药引导 　部分老年顾客文化层次低或出现 2　药店提高老年顾客用药依从性的对策 　 认知度下降 ,不能完全理解说明书 ,很容易出现药物滥用 、错用 2. 1　增强员工服务意识 ,提高药师指导技能 　随着顾客 自我 现象 ,例如 ,有的患者将外用的正红花油 口服 ,将栓剂当胶囊服 药疗的不断增多 ,为提高老年顾客用药安全 、有效 、合理 ,社会 用 ,造成一定伤害 。此时对顾客进行教育和用药引导是提高用 对药店药师的要求也越来越高 。药师应不断探索老年顾客用 药依从性的重要途径 。特别是社区药店进行定期宣传教育及 药及药物代谢特点 ,掌握一定医学及药学基础知识 ,广泛收集 基本药物使用指导 ,能使顾客了解更多药物知识和用药常识 , 药物信息 ,不断充实和提高为老年顾客服务的专项技能 。 不至于出现正常的生理反应而停止用药 ;长期的宣传教育在一 老年人因脏器组织发生改变 ,其药动学和药效学也不同 , 定程度上也有利于老年顾客形成遵医嘱用药的定势思维 ,从而 这使得其个体用药差异大于其他年龄组 , 因此 ,其药动学和药 提高其用药依从性 。 效学特征是药师为老年顾客提供药学服务的依据 。 此外 ,老年顾客在用药过程中与其家属的知晓程度密不可 2. 2　改善药店服务态度 ,提高顾客对药店的信任度 　改善药 分 ,高知晓度的家庭老年顾客依从性 良好率为 83. 33% ,低知晓 店员工服务态度 ,建立起药店与顾客及其家属间的信任关系 , 度的家庭依从性良好率为 65. 96% [2 ] 。因此 ,家庭成员在提高 有利于提高老年顾客用药依从性 。积极主动地解答患者和家 老年顾客用药依从性中也起到关键作用 ,也应该是药店宣传教 属提出的疑难问题 ,针对其个体情况推荐经济对症的药物 ,提 育的对象之一 。 供科学的服务和指导 。特别是存在多种药物联合使用的老年 [DO I] 　10. 3870 / yydb. 2009. 05. 066 顾客及使用不 良反应较大的药物时 ,更需要耐心询 问顾客症 [参考文献 ] 状 ,应尽量使用简洁 、通俗易懂的语言讲解各类药物的使用方 [ 1 ] 　潘晓琼. 如何提高老年病人的依从性 [ J ]. 现代医药卫生 , 2007, 23 法 、用量 、注意事项 、不 良反应等 。以专业的服务和 良好的态 ( 1) : 134. 度 ,培养出顾客对药店的信任 ,使顾客愿意接收并相信药店提 [ 2 ] 　王 　俐 ,谭礼蓉. 老年患者用药不依从性原因分析及对策 [ J ]. 重