汪中求-精细化管理.pptVIP

汪中求 简介 清华大学 特聘教授 哈工大、南昌陆军学院 客座教授 国资委商务职业资格认证委员会 主任委员 《中国商业评论》编委 2004年度中国十大管理培训师 中国管理科学学会 2005年杰出管理专家 北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师 2004中国畅销书（非文学类） 中共中央加强党的执政能力建设的决定 中国共产党党员权利保障条例 新华字典 细节决定成败 精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 从6个方面理解精细化管理 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； 5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理的三大原则 精细化管理的九个实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 标准化 数据化 信息化 培训市场的混乱 信息量太大，且杂乱无章。美国有上百种商业管理期刊，3万多种管理图书，每年新增3500种。中国去年出版图书22万种，省级新华书店上架图书12万种，其中19％的经管类的畅销书里充满了完全相反的建议。 管理者常常被专家不负责任的理念、未经论证的方法和讲师都不会用的工具所误导。 “大师”的强力推销加剧了这一混乱，思想因其极具商业色彩而庸俗和无聊。 唯一存在的万能，是牛皮 如果有大师并没有深入企业却告诉你他知道答案，事实的可能是他还不理解你的问题；如果有医生什么病都能治，事实的可能是他目前还是赤脚医生。 所有的药都有副作用，所有的　　　　　　　　手术都是医生的一次新试验； 　　　　　　　　只是医生会给病人提示发生失　　　　　　　　败的可能性，培训师却很少主 动提示所传播知识的有限性。 二、五步实现岗位明晰 三、老板，总经理也需要指标考核 总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； 安全生产； 资产安全； 10、制造不良率； 11、产品质量投诉率； 12、退货总值； 13、员工流动比； 14、客户稳固率； 15、购、产、销、储、运周期； 16、技术、市场等资料的收集、整理； 17、员工对公司的满意率。 监督是对干部的保护 选点、谈判、交割、结算“四方会谈”； 重要项目两人操作； 主题谈判全程录音； 四要素的“因素权数法”考核，因素主要有四：性能（包括质量、适应性、服务）、价格、交货期、付款期。 附：餐费管理与报销流程 日昇昌经营了108年，民间流传： “家有万贯财，不如票号当个差” ；“有女不嫁种地的，不嫁当官的，专嫁票号的当差的”。 东掌合伙制，两权分离。掌柜是聘用制，财东是世袭制。票号没有财东的位置，只有每四年分红时可到号内主持分红。 领导的签字 五、影响老板与影响市场同样重要 每周与老板沟通不少于4小时； 请老板尽可能参加经理办公会； 重大决策出台前3个月就与老板交流； 提醒老板浏览文件、批复重要的请示文件； 经理尽少经手费用，财务手续特别规范； 采购要管理和监督，但不用直接插到底； 每月上报给老板的应有月度工作总结； 3个月作一次述职报告，分析自身的失误。 老板，第一客户 新浪博客 分寸和度 虎门大桥 六、提成制已经很落后了 广阔市场 产品为王 提炼卖点 粉墨登场 价格高低 出口成章 客户是客 并非帝王 人海战术 战法迷茫 策划在先 工具帮忙 种种活动 莫说高尚 顾客服务 不是消防 营销队伍 雁阵成行 核心竞争 团队为上 系统思考 品牌培养 百年老店 雄踞一方 计议从长 在“三轴假设”框架下展开 营销各系统工作分类表 客户五晋级图的4大作用 1、衡量业绩的工具 2、销售经理检查工作的依据 3、销售人员做销售预测 的工具 4、销售人员离职时交接 班的依据 七、管理者的培训不应该着眼于易经 八、职业化训