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江苏电信 招财宝营销脚本手册 V1.0 目录 1. 产品卖点 - 3 - 2. 目标客户 - 3 - 3. 行业营销脚本方案 - 4 - 3.1. 汽车4S店 - 4 - 3.1.1. 汽车4S店需求分析 - 4 - 3.1.2. 营销话术 - 4 - 3.1.3. 案例分析 - 5 - 3.2. 物业公司 - 6 - 3.2.1. 物业公司需求分析 - 6 - 3.2.2. 营销话术 - 6 - 3.2.3. 案例分析 - 7 - 3.3. 专卖店 - 8 - 3.3.1. 专卖店需求分析 - 8 - 3.3.2. 营销话术 - 8 - 3.3.3. 案例分析 - 9 - 3.4. 房产中介 - 10 - 3.4.1. 房产中介需求分析 - 10 - 3.4.2. 营销话术 - 10 - 3.4.3. 案例分析 - 11 - 3.5. 酒店餐饮 - 12 - 3.5.1. 酒店餐饮业需求分析 - 12 - 3.5.2. 营销话术 - 12 - 3.5.3. 案例分析 - 13 - 3.6. 居委会热线 - 13 - 3.6.1. 便民热线需求分析 - 13 - 3.6.2. 营销话术 - 14 - 3.6.3. 案例分析 - 14 - 3.7. 售楼热线 - 15 - 3.7.1. 售楼热线需求分析 - 15 - 3.7.2. 营销话术 - 15 - 产品卖点 招财宝为您的企业打造超值信息化营销团队！ 一个能用电话提升管理水平的职业经理； 一个能收集、整理、管理客户资料的专业秘书； 一个可以24小时为服务，不错漏任何来电商机的贴心管家； 一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理； 一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。 目标客户 现阶段建议以6大行业作为重点推广目标客户。 行业类型 行业细分 会员制服务企业 专卖店 预订服务类企业 订餐 固定区域服务企业 物业公司 后续性服务企业 汽车4s店 中介公司 房产中介 社区/居委会 居委会 行业营销脚本方案 汽车4S店 汽车4S店需求分析 营销话术 营销典型QA： 客户经理：对于4S店的客户，有没有专业的客户资料管理软件进行管理？来电时能否弹屏显示客户资料，迅速知道这个客户的情况，做出答复？ 4S店：我们有专业的客户资料管理软件， 软件跟话机间没有关联，不能进行来电弹屏。 客户经理：平时电话多的时候怎么处理漏话，后面会再回呼客户么？ 4S店：平时电话很多的，一忙客户电话进不来，我们也不知道是哪个客户来电的，就不会再回呼回去。 客户经理：会不会根据客户车子的情况，定期发送保养提示等信息？ 4S店：如果发送短信通过手机的方式不适合，所以也不会定期发送到期保养提示这些信息。 营销说辞： 对于4S店，我们服务的都是高端的客户，对于服务品质要求较高，通过“招财宝”的来电弹屏功能，可以提高用户感知度，提升服务品质。 “招财宝”能够很好的处理漏电信息，客户在电话忙时来电，听到4S店设置的语音提示，提高二次拨打的概率；在电话空闲时，还可根据“招财宝”页面显示的漏电信息，进行主动回呼，不漏电任何一个商机电话。 通过“招财宝”的短信群发功能，可以对需要定期保养的客户进行短信提示和关怀，主动营销，带来更大商机。 案例分析 斯柯达4S店 使用前 使用后 业务电话繁忙，由于电话打不通导致了一部分的业务流失 通过功能处理来电，空闲时通过回拨方式处理未接通咨询，咨询处理能力提升20% 客户资料缺乏手段来管理，对跟踪客户消费情况和进行有效的客户关怀造成障碍 客户对前台接听来电时能直接称呼自己非常满意。 物业公司 物业公司需求分析 营销话术 营销典型QA： 客户经理：小区业主信息是否有统计记录，是通过什么方式统计记录的？如何查询信息？ 物业管理：业主的信息我们都有的，主要是手工信息记录，查询也通过手工查询。 客户经理：请问平时业主的来电如何处理？业主来电反映的问题如何记录处理？如何知道是哪户来电？ 物业管理：平时我们物业就几个人轮流接电话，业主报修都手工记录一下。哪家来电话的话会直接告诉我们，只有经常来电话的我们才比较熟悉。 客户经理：小区的活动，物业费、水电费的催缴都是通过什么方式来通知的？节假日是否需要对业主进行节日祝福、关怀？ 物业管理：这些通知我们都是通过在小区贴通知单的方式来做的，物业费、水电费这些通知后一段时间未来缴款的，我们会一一上门收取。节假日的业主关怀我们也是通过这种方式来传达。 营销说辞： 我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录整个小区业主信息，有业主来电可以通过来电分析知道是哪个业主的来电，非常方便，明朗。 我们产品能记录业主每次来电的内容，下次来电就可知道该业主之前来电的情况，是否有报修等，以便接待能迅速回复业主。 我们产品还有短信通知功能