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关于小区业主联名提出现存物业管理问题的回函 关于小区业主联名提出现存物业管理问题的回函提要：关于外来人员管理方面的问题。1）物业公司对进入小区送水、送报等外来人员将集中办理小区出入证（必须有公司营业执照复印件 更多 关于小区业主联名提出现存物业管理问题的回函 尊敬的业主（住户）您好： 二oo九年十一月四日，我公司收到zz庄园广大业主提出的物业管理现存问题联名函，华北区XX物业管理公司领导非常重视，并组织总公司各部门负责人及zz庄园项目经理对业主提出的问题进行逐一落实整改措施，同时也非常感谢小区广大业主对物业公司工作的高度关注及监督，现对相关事宜回复小区广大业主。 一、安全保卫方面的问题： 1、关于大门车辆进出管理松懈，给小区安全带来隐患问题。 针对车辆管理方面，物业公司已经向全体业主发放《关于道闸和门禁系统启用的通知》，并在通知发放后进行道闸与门禁系统的维护与启用工作。拟在2017年11月1日至2017年11月15日期间，恢复小区内道闸与门禁的使用功能，在此期间，请业户出行主动刷卡。目前没有办理Ic卡或Ic卡丢失的业户，可以到物业公司办理。小区门禁自动刷卡系统在2017年11月15日零晨开始正式使用，在使用期间，请业主自行刷卡进出小区，对外来访客和车辆，物业人员将与业主进行核实并登记其到访楼号与车辆号码后放行。 2、关于外来人员管理方面的问题。 （1）物业公司对进入小区送水、送报等外来人员将集中办理小区出入证（必须有公司营业执照复印件和公司开的介绍信本人身份证员件进行办理），没有办理小区出入证的按照来访人员登记制度进行管理。 （2）针对小区业主在本小区开设公司，其员工按照外来人员办证要求一同执行，未办理小区出入证的员工必须按照外来人员来访登记制度执行。 3、关于小区围墙安防措施方面的问题。 我总公司将派工程部及安全管理部对小区周界系统进行重新检查，如发现周界存在问题，则将在本月内彻底解决。同时我们将加大保安员巡查密度，进一步提高小区技防加人防管控结合能力，提高业户安全感。 4、针对保安员流动性大、保安工作质量提高问题。 保安流动性大，是全国整体物业公司面临的问题。目前物业公司已针对保安流动性大问题，加以重视，增加保安员招聘渠道，使其保安员充足。在稳定保安员队伍中，增加保安工资福利待遇，物业公司开设了保安员培训中心，对新入职保安员进行为期15天集中培训，培训合格后分配项目进行工作，再工作期间业主不满意或在分公司监管和每周安排2次夜间检查，加强夜间巡查和监管力度中发现问题较多要立即退回培训基地进行再次培训，以这种制度改变保安员服务质量问题。 二、小区私自搭建方面问题： 1、针对小区私自搭建问题，总公司有关部门于09年11月2日再次督促法院加强执行力度，对违章进行强制拆除，保证广大业主利益，对小区也做到警示作用。 2、分公司针对装修审核控制问题，现由项目经理进行装修审核，并与业主签订装修管理协议，对违章建筑不予审批。 3、加强对装修期间的管理、控制力度，由六个管家进行分片管理，有违章立即发放停工整改通知，并在门口加以控制，严禁其人员及材料进入（每次进出必须有放行单），并及时与城管、公安等部门进行综合治理。施工期间由物业管家、专业人员、维修人员、安管、保洁多重监督检查，发现问题及时制止或汇报。 三、物业公司动态： 1、现在正值供暖季节，由于小区为自采暖形式，物业公司已在小区做供暖宣传提示工作，提醒广大业主对燃气炉的安全及正确的使用，并以分片区的形式由物业管家带领维修工，对不会操作的业主进行讲解，以保证业主冬季供暖的正常及安全进行。 2、从现在开始到今年年底，物业公司将逐步恢复可视对讲使用功能，保证大门岗与业主家联系畅通，对每户业主使用对讲的方法逐一进行讲解。 3、本月开始至明年三月份，物业公司准备对小区所有的园林小品、标识牌、业主户外楼梯扶手、花园扶手、小区水系木地板、各种电表箱、燃气箱等进行粉刷更新，使小区以崭新的面貌面向广大业主。 4、屋顶的三色瓦部分水泥干裂致使屋面瓦脱落，部分屋顶瓦和鹅卵石没有镶嵌结实遇大风吹落，物业公司认为这是现存的安全隐患，为了更好的为小区业主服务，保证人身和财产的安全，物业公司近期将组织人员对楼顶的瓦和鹅卵石进行清理，并对屋顶损坏的瓦进行维修。 5、小区四周围栏存在锈蚀，物业公司预计将在今年年底购买油漆等材料进行维修、粉刷，保证小区的外观和安全（如须更换，则需要使用维修资金）。 6、本月底，物业公司准备在辖区内进行消防演习，使用小区现有设备，最远距离的针对西山杂草进行灭火，保证辖区安全。 7、物业公