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全国妇女创先争优先进集体代表发言稿 全国妇女创先争优先进集体代表发言稿提要：在销售过程中，巾帼更是不让须眉。在这150天的销售竞赛中，z北路营业厅的销售冠军是我们女同志，她一个人销售的3G套餐超过了700个。但她并没有为此沾沾自喜 更多 全国妇女创先争优先进集体代表发言稿 各位领导、各位代表： 大家好！我来自上海z南区局客户保障服务中心，z北路营业厅这次被评为“全国妇女创先争优先进集体”，我作为整个团队的一员，很荣幸能站在这个讲台上，和大家一起进行交流。我发言的题目是“精神的力量，发展的源泉”。 z北路营业厅隶属于中国z上海公司南区z局，是上海仅有的四家A类综合业务受理厅之一，也是上海西南地区重要的对外服务窗口，全年客流量30万以上，承载了全业务受理的功能，代表着中国z形象。经过全体员工的团结拼搏，克服了重重困难，取得了一个又一个的优异成绩，先后获得2项中国z集团荣誉，11项上海市级荣誉。在2017年，在通信行业中率先通过全国五星级现场管理评审，获得国家级质量管理最高荣誉；获得由上海市人民政府颁发的“上海模范集体”；2017年，上海市总工会还授予“劳模创新工作室”；国务院国资委文明办颁发的“文明服务示范窗口”等殊荣。 我们这支团队现有职工59人，其中女职工48人，占员工总数的81%。在这样的一个女职工占大多数的集体中，每个岗位都活跃着巾帼姐妹们的身影。就是这支团队，一直以来都秉承着“用户至上用心服务”的服务理念。就是这样一支团队，弘扬着“不怕困难，勇于挑战”的团队文化。 团队的精神代表了团队的文化，领引着团队的发展方向，特别是在我们这种以服务为主的窗口单位。正是那些精神的指引，赋予了我们这个团队特别的气质，使我们能克服困难，从优秀走向卓越。 我们有着团结拼博、勇争第一的精神。z北路营业厅是一支具有凝聚力以及战斗力的团队。团结奋战、勇争第一是这个团队的特质。正是在这样一种精神的指引下，我们全体员工通过自身的追求，创造着一次又一次新的成绩。 近两年来，营业厅的服务目标节节攀升，服务精神的内在动力也随客户的需求而不断自我加压，用平时的细致举措作为我们z北路营业厅的服务精神： “我们的工作，用户来评判” “到z北路营业厅就是好办事” “因为我们优秀，所以用户选择了我们” “用户的不满，我们的过错” “用我们的服务态度，弥补客观不利因素” 营业厅的全体员工均深刻领会服务精神的真谛所在，自我鼓劲、加压、对照、提升，从两个“认真”入手，即“认真服务好每一位客户”、“认真做好每一项工作”，而送给用户更多的满意。 2017年我们在上海z服务检查评比中连续12个月保持第一的佳绩。z北路营业厅是上海z第一家五星级营业厅、上海第一家24小时z营业厅，这些第一的背后，都是每一位z人辛勤工作、无私奉献换来的。这些成就的取得，都需要克服各种困难，迎接各种挑战，但迎难而上、永不放弃的的执着精神激励着我们坚持、再坚持，突破，再突破，一次次的攻克难关，最终到达一个又一个新的高峰。 我们有着勇于创新、积极进取的精神。通信市场的竞争早已如火如荼，谁的服务差异化做得好，谁就可以在全面竞争的市场上取得一席之地。我们团队的全体人员深刻明白墨守成规、一成不变的服务理念只能带来用户的失望和流失，而勇于创新、积极进取是我们得以保持快速发展的源动力。正是这种源动力的代代传承，使得z北路营业厅在服务工作方面不断的优化和创新，并在这个过程中更好的用心为用户服务。 例如，我们率先提出了客户差异化服务目标。通过充分的市场调研和客户需求分析，识别出服务开发过程的需求把服务工作分为显性需求、隐性需求、辅助物品需求和支持性设施需求，并围绕这些需求，在公司指导下，开发出各类服务项目。在近四年的时间里，团队陆续推出了具有推广意义的创新服务，有跟踪服务、双语服务、一单清和服务直通卡，之后再接再厉推出了一台清、免填单、手语服务；更首创了朗读服务，产品经理、综合布线图，成立了劳模工作组，并推出了业务受理2+3,内部信息交流平台等。在实践过程中，证明这些创新在为客户提供了优质服务中起到推进作用。 最近，团队新推出了10分钟倒计时器，以倒计时的形式，提高营业员业务受理速度。营业厅十分重视客户投诉情况，为了及时处理客户的投诉，快速响应用户需求，将投诉处理岗由后台延伸至前台，方便收集客户信息，第一时间给予反馈。在销售方面推出了商机信息表，专门收集客户在办理业务中潜在的商机需求，为下一步的针对性营销做好准备。 这些创新的灵感来自于我们的团队成员，因为勇于创新、积极进取的精神已经成为自身的一部分了。 我们有着攻坚克难、敢于拼博的精神。z北路营业厅