人际沟通：“我好，你也好”.docVIP

人际沟通：“我好，你也好” 　　志平在某跨国公司担任人事部助理，顶头除了有外国上司，还有本地老板。此外，志平管理的部属也十分复杂――除了有国内的职员，还有外籍劳工，彼此的语言、宗教、文化、年龄、教育程度都大相径庭。除了人事制度的建立和管理，志平大部分的时间，几乎都是在“与人沟通+建立关系+处理冲突”。 　　虽然上过无数个“沟通技巧”训练课程，志平还是觉得，“人际关系”实在是一门莫测高深的“学问”！尽管自己常常在各个场合中善用从课程里学来的“技巧”，可是自己不但没有变得更有自信，相反的，志平常常觉得若有所失，感觉自己很差劲！久而久之，自己也变得越来越退缩和消沉…… 　　丽玲在某家酒店担任公关。照常理说，丽玲在与人接触方面，应该是“八面玲珑”，“没得说”……然而实际情况正好相反！别看丽玲在顾客面前显得温柔得体，和她共事的伙伴几乎每天都在谈论她的是非，说她“势利眼、摆架子、泼辣”！所以尽管她得到顾客们的好评，在顾客背后的丽玲，给人的印象却是“自我中心、仗势欺人”，不但人缘不佳，还常常被人冷落，而她自己似乎也乐得孤独…… 　　“沟通”不只是一种技巧，更是一种“心理姿态”！ 　　心理学家认为，每个人在成长过程中，由于受到父母和环境的影响，形成了个人的独特经验，成为“生命剧本”。一个人在成长后，往往会依据这个生命剧本继续生活，并养成了对自己、对他人的独特看法和沟通方式。 　　在沟通过程中，一个人在心理上如何看待自己，如何看待别人，往往决定了他与别人互动的成效。这种看待自己和别人的心理姿态，就称为“心理定位”。 　　人际沟通中常见的“心理定位”主要有以下几种： 　　 　　我不好，你好 　　 　　这些人在与人建立关系时，常常抱持着“自己很不好，别人都比我行”的姿态和人交往。换句话说，这种人对自己没有什么信心，常常觉得自己比不上别人，不断贬低自己，所以显得比较自卑、压抑和消沉，上述案例中的志平极可能就是这种类型！ 　　“我不好，你好”的人在童年时，很有可能生活在被批评和挑剔的环境之中，处处都必须仰赖成人的照顾，才得以生存；所以一直觉得自己是不行的，别人都比自己来得伟大、来得强！ 　　 　　二、我好，你不好 　　 　　这种人经常认为自己是对的、优越的，别人都不比自己好，因此他们喜欢挑剔和责怪他人，不太愿意和其他人建立信任关系。这类人给人的印象常常是高傲自负，不可一世！即使犯了错，他们不但不觉得自己需要承担，反而会将责任归咎给其他人，情形和案例中的丽玲有些相似。 　　经常以“我好，你不好”来沟通的人，很可能在年少有过“被伤害”的经历，在挣扎和求取生存的过程中，他们发展出“我好”（我靠着自己的努力活过来！），“你不好”（你伤害我！）的生活信念，以致遇到事情时，使用攻击、责备他人的方式来进行沟通，很少进行自我检讨！ 　　 　　不好，你也不好 　　 　　这些人既不喜欢自己，也不喜欢别人，所以行为显得特别孤僻！由于他们觉得自己和别人都“不好”，因此不太容易和别人建立关系，性情显得孤立、缺乏人生目标，甚至对生命的意义抱持怀疑的态度！ 　　许多“我不好，你也不好”的沟通者在成长历程中，往往缺乏成人的关爱和照顾，以致在生活中频频出错，结果却招来责骂，因此发展出“我不好”（我笨手笨脚总是犯错），“你也不好”（你失责，却只会骂人）的心态。 　　 　　发现优点、创造优点，让“我好，你也好！” 　　 　　沟通过程中最理想的心理定位当然就是“我好，你也好！”这些人既喜欢自己，也喜欢别人。虽然我们每个人都有缺点，但是这类型的人相信，尽管自己和别人不是十全十美，但每个人总会具备优点和价值。因此，他们对自己和他人都抱持着正面的看法，也愿意在沟通过程中发现对方的优点，同时不贬低自己！ 　　这些人成长历程中具有比较良好、正面的亲情关系和经验，以致既能够欣赏别人，也能够肯定自己。如果没有类似的成长经验，当然并不表示我们就不能成为一个“我好，你也好”的沟通者！只要努力发展自己的长处，通过各种管道培养和创造个人的能力、优点，同时愿意发掘与珍惜别人的优势，我们一样能够拥有“我好，你也好”的人际关系。 　　 　　编辑/潘玉 4