保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：赞.docVIP

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：赞 保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：赞提要：从前台收费遇到的某一件事展开，讲叙如何解决用户难题，以真诚服务的工作态度树立了良好的窗口形象。还描叙了去年冬天雪灾这一特定的天气下 房地产E网 保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：赞 （1） 我在自来水公司营业厅工作，每天跟很多用户接触，总是面对一些棘手的问题，在一户一表受理业务中，单元总表若欠水费，用户须交纳一定的水费押金。待单元总表缴清后，用户则可以凭押金收据前来办理押金退还业务。有些用户不认同，认为总表水费是每个月由单元里其中一个用户交，这个月不轮到他，所以他不用交；有些用户在一户一表安装好后，就过来退押金，而他那个单元内，水费交的不及时，用户又需要我们退押金，往往就产生了矛盾。 记得我刚来不久，有一天很忙。我这边有很多的用户办理业务，这时有位很彪悍的师傅来了，手拿押金收据，大声的说：这个押金在哪退，待把他引到我这边的时候，他也不管我这边正在办业务的用户，就要求我们先把他的办理了，我跟他解释，这有别的先来的用户，麻烦他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。 在我帮他查他那栋楼的单元表时，见他那个月的水费还没有交，就跟他解释押金不能退，可他似乎在办理一户一表时对我们的解释有所误解，就一直强调办理业务的时候跟他说是一户一表装好后就可以退还押金了，我跟他说可能在他办理业务的时候，对我们的解释理解错了，用户开始还心平气和，可越说越激动，大声嚷嚷起来，说我们自来水公司是“官”，是“水霸”，想怎么样都行，他那个月的水费已经交给收水费的人了，现在水费没缴不关他的事，我们自己没去收，反而要扣留他的钱，这不合理。此时有别的用户来退押金，他单元的水费缴清，可以退了。那人见此更怒，他就开始骂起来，说别人的能退，他的就不行，是不是看他好欺负，同事们听到吵骂声都对我这边看过来。 z见这边我怎么解释他都不明白，就过来帮忙对这个用户解释押金的问题，我们还把刚刚那户退的用户总表查出来给他看，单元总水表的水费缴清了，才能退，可不管我们怎么解释，他都不能理解，还越发生气，不断的拍桌子质问我们，z见状好言相劝，谁知那人不但不听，竟直接将桌上的业务受理牌和电话砸向我们工作人员这边，幸亏z躲闪及时，但手臂还是被擦出一片红肿，顿时她脸涨的通红，一片寂静，这位用户见我们没说话了，似乎更有理了，越发的大声嚷嚷起来，当我跟同事都愣住时，z又跟用户细心的解释开了，这个时候，收费班的陈班长也走了过来，那位用户见我们有领导过来才停住了吵嚷------在领导的协助下，这位用户的问题终于被我们解决了。 现在，我们在前台工作，会有很多的用户跟这位用户一样对我们的工作不理解产生质疑，而z这种工作态度值得任何工作岗位的前台业务员们学习。我们力求做到热心、耐心、专心、细心的向用户解释，务必令每位用户都得到满意的解答，遇到态度生硬甚至恶语伤人的用户，也耐心与用户交流，宁可自己受委屈也不争执。在自己的工作岗位上，爱岗敬业，诚实守信，和同事们和睦相处，乐于助人，自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，努力维护好、实现好、发展好用户的根本利益，为供水事业服务，这种真诚服务的工作态度为我们营业所这个窗口部门树立了良好的形象。 （2） 今年冬天天气寒冷，我市遭遇了一场50年不遇的大雪，用户水表、配水管道及供水管网受冻、损坏现象非常严重。为保障全市用户的供水，公司及时采取防冻救灾抢修应急方案。 我被抽调到维修班，帮忙接电话，安抚用户情绪，记录要维修的地点，等维修师傅回来在帮忙登记新旧表号。一位用户家出生了个小宝宝，由于天气寒冷，水表冻裂了，家里没有水，小宝宝的正常洗换成了问题。当我当心怎么办的时候，童德刚师傅回来了问清了情况，拿起维修地点的小纸条就出去了。过了一段时间，童师傅回来了，脸上挂满笑容，高兴的说：问题解决了。正当他准备喝点水休息下时，一位老奶奶走了进来，见到我们这边有位师傅在，就上来拉着师傅说，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，现在楼梯上都结了冰，她那边的用户上下楼成了问题，这个时候，童师傅拿了表就跟着老奶奶走了。 中午吃过饭，童师傅还没回来。当天下午，用户似乎心情特别不好，他早上来过电话，还没有安排维修的，就开始态度不好，不停的抱怨，我不能解答这位用户的问题，就把电话转给了旁边刚刚回来吃饭的童师傅，只见他放下碗筷，就开始耐心的询问用户那边的情况，他问用户表有没有冻破，要是没冻破，就自己用开水浇几遍，在扭动阀门几次，看水的冲击力能不能把水管的冰溶解掉，他还细心的提醒用户要是这样做冰能融化，不要忘记拿些布，给表加几层保温，晚上水龙头不要关紧，让它常流水，这样管道就不会再次上冻了。 这段繁忙时期，维修班还有