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信件误退投诉处理案例 信件误退投诉处理案例作者：佚名 时间：2017-9-20 浏览量： 一日,某贸易公司负责人非常气愤地向大厦物业管理公司投诉。称其业务合作单位从上海寄来的合同及资料,已连续两次被退回。管理公司在推信条写着:查无此单位。上海的业务单位因此怀疑他们的公司是皮包公司或骗子公司,准备不再与他们进行业务合作,为此该公司将损失大笔生意。该公司负责人亲、强烈要求物业管理公司尽快给予明确答复并采取补救措施,否则,要赔偿由此造成的所有损失。 [案例分析] 大厦信报邮件的一般管理规程是:邮局送来信报邮件后,由大堂岗接收,然后通知信报员,由信报员领回信报邮件按房号派发至用户信箱内。若发现无地址的盲信,加贴退信批条,注明退信原因并加盖信报章退回邮局。 此用户原在大厦27楼A单元办公,后因业务发展搬迁至27楼D单元办公。因其认为都在同一层楼办公,故未到物业管理公司办理退还原信箱并申请新信箱的手续,只是口头告诉了一位老信报员。而上海业务单位邮寄资料时。正巧老信报员又休年假,其他信报员不了解情况,在投递时发现邮件地址与信箱地址不符,故两次都退回。 由此,我们可以看出,该问题的出现是有两个方面的责任造成的,一是用户未按规定要求办理信箱更换手续,二是信报员不够熟悉大厦内的用户情况,且相互之间工作沟通不够,特别是公司变迁及信箱变更手续不健全,因此物业管理公司应健全信件投递办理制度,并严格执行,避免因遗漏造成工作失误。 [解决方法] 物业管理公司接到用户投诉,首先找信报员了解出现问题的原因,然后上门向用户解释事件原因,分清双方责任,积极寻求解决办法。最后,双方达成如下处理意见:由物业管理公司出函给上海业务合作单位,说明两次退信的原因,并把该用户公司的日常表现、营业执照、入住大厦的登记手续等复印材料附上,说明该公司是合法经营的信誉公司,值得继续合作。同时附上大厦业主的联系电话,欢迎随时询问,也欢迎来人检查。最后,问题得以圆满解决。 [相关法规制度] .《信报邮件管理规程》 为规范邮件管理,确保大厦用户邮件的正常派发,制定如下规定: .挂号邮件收发管理 管理部设挂号邮件签收登记册两套,一套放在大堂接待处,另一套由巡楼管理员管理。 大堂岗负责签收邮局递送本大厦的挂号邮件,并按楼层顺序登记在《挂号邮件收发登记簿》上。 邮件交接各环节中,交接双方必须办理交接手续。派发邮件时应要求用户出示有效身份证明,以便日后有据可查。 管理部设立《挂号邮件退件登记簿》。凡属无用户认收的挂号信件,作盲信退回邮局。盲信由巡楼管理员交给信报员,信报员签收后转抄《挂号邮件退件登记簿》上,报主管审核后,再转交大堂岗退回邮递员签收。 凡有用户投诉丢失挂号邮件,经查核《挂号邮件收发登记簿》,追查邮件下落,由最后签名管理员负责。 2.报刊杂志及一般邮件收发管理 nbsp 信件误退投诉处理案例作者：佚名 时间：2017-9-20 浏览量：; 收取:大厦用户订阅的报刊杂志,由邮局或报社送到大厦大堂岗,大堂岗通知信报员取回信报室分派。 登记:信报员收到报刊杂志后,认真清点登记。 派发:报刊杂志经登记后,由信报员按订单派发到用户信箱内。 缺失或迟到的报刊处理:发现报刊杂志到件不足,或未按时送达,信报员必须与邮局或报社联系交涉,敦促尽快补送。若经交涉无效,应报告当班主管,由主管进一步交涉,必要时提交上级部门,出函投诉。 3.用户迁离后的邮件管理 用户迁离后,物业公里公司免费为用户提供一个月的平邮转投服务。 信报员收到用户《邮件转投申请》后,提供平邮代收转投服务。 拥护迁离后的邮件,须存放于独立的专用柜,每星期一次通知用户回大厦领取。 4.邮件破损处理 信报员发现邮局送来的邮件有破损时,应在《邮件破损登记簿》上作好记录,并经当班主管签名确认。 信报员用本部专用的“此邮件收到时已破损封条贴在破损的部位后,再派发到用户手中。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the w