第七节 如何快速成为华普人.ppt

如何快速成为华普人 主讲：李思纯（行政人事总监） 目 录 第一篇：优秀员工的五大准则 第二篇：沟　　通 第三篇：对待工作的心态（5点） 第四篇：华普关爱员工 承担责任的大小 = 权力(利) 能力 = 克服障碍的能力 = 解决问题的能力 = 突破困境的能力 第一篇：优秀员工的五大准则 一、凡事负责任，绝不找借口 1、承担责任，拥有更多权利！ 突破，才能成长！ 第一篇：优秀员工的五大准则 要敢于承担责任，犯错并不可怕； 知道错了，同样的错误不犯第二次 对客户永远不讲的 “ 四个字 ”： “ 我不知道！ ” —— 如：接别人的电话 第一条：请按照领导者的指示执行； 第二条：领导指示错误，请遵循第一条。 一个不懂得服从的人，永远不会成为领导； 相信你的老板（领导）， 因为他比你更关爱这个企业； 第一篇：优秀员工的五大准则 尊重上级 ---- 那是你的天职 尊重同事 ---- 那是你的本分 尊重下属 ---- 那是你的美德 尊重对手 ---- 那是你的风度 尊重自己 ---- 那是你的自尊 请问: 针对领导如何才能 “ 舒服 ” ? 什么叫服从？ 你身边的所有同事、朋友、 领导都将会成为你潜在或现实中的顾客； 请问：谁是你的 “ 顾 客 ”？ 第一篇：优秀员工的五大准则 二、凡事用心做，把顾客当偶像 “ 所有人 ” 举例： 请帮我复印五份资料！…… 成功也是一种习惯！ 对工作高标准，对自己严要求！ 高标准是一种习惯！ 第一篇：优秀员工的五大准则 三、凡事高标准，严要求 试想： 凡事高标准:找工作 高标准、收入高标准、 找对象高标准、培养 小孩高标准…… 结果会怎样 ? 务 ---- 务 实 (满足对方需求) 1 、超越期望高低，决定你的成绩； 2、把企业当作你最大的顾客； 3、把顾客当作你心中的偶像； 了解 ？ 需求， 超越 ？ 期望 服 ---- 让你的客户 心服口服 ( 舒服 )； 服 务 ？ 第一篇：优秀员工的五大准则 主动的人永远 让人“ 先知先觉 ” 大舍大得、 小舍小得、 不舍不得 想好的、说好的、 做好的，你才能 得到最好的… 第一篇：优秀员工的五大准则 四、凡事积极、主动 机会，只会给做好充分准备的人… 请问: 你有遇到过 困惑、挫折吗？ 第一篇：优秀员工的五大准则 成功、圆满、顺利 －－实属你的福气 不以物喜， 不以己悲 今天是谁让我们参加学习？华普把我们当成“家人”， 我们应不应该把华普当成自己的　“　家　”　呢？ 困难、问题、挫折 －－都是正常； 第一篇：优秀员工的五大准则 五、凡事团队第一 请问：足球一个人怎么玩？　　　谁会赢．．． 每个人都是团队重要的一份子 只有每个人做到最好，团队才能最好 做到并不重要，做好－－了不起 找到对手才能把自己逼成高手－－要有危机意识 想一件事情，会想死人，　　　　但，绝对不会做死 第二篇：沟　　通 一、面对面沟通时： 身体语言占55%，?声音占38%?，用语占7%? 微笑　——　 将给你的生命 增添一份幸运； 没有不好的声音， 只有不好的心情； 无论发生任何事情， 先让自己沉默两分钟；　　 －－先处理心情， 再处理事情。 二、在电话沟通时： 身体语言占0，声音占82%，用语占18% 第三篇：对待工作的心态（5点） 　一、事业心 请问：你认为你所从事的 工作是你的职业， 还是事业？ 没有昨天、今天、明天，只有今天； 做别人 不愿做、不想做、不敢做、不能做的事情，你才能与众不同；  只有想不到，没有做不到； 这个世界上没有定义， 只有你下的定义 --- 自己的信念！ 　二、付出的心态 第三篇：对待工作的心态（5点） 物以类聚， 人以群分； 这世界最大的 自私，就是无私 ---- 最终得到会 更多 只有留了后路， 才会有退路； 　三、学习的心态 第三篇：对待工作的心态（5点） 请问：你手机多长 时间充电一次？ ……. 社会是一所没有校门的大学， 在这里没有人能够拿到 “ 毕业证 ” ……； 美国戴明博士：在二战后日本 企业提出每天进步1%理论; 你怎么知道自己是进步1% ？ 每天问自己： 1、我今天哪里做的很好？ 2、我今天哪里还可以做的更好？ 四、长远的心态 步步高企业愿景：