商务礼仪小知识点.docx

第一章 1：个人形象六要素： （1）仪表：指甲、头发、鼻毛、胡子 （2）表情：自然、友善、良性互动 （3）举止动作：自然，端庄 （4）服饰：善于搭配 （5）谈吐：普通话，压低声量，慎选内容，礼貌用语的使用 （6）待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约。 2：白金法则： 1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交往的白金法则，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下满足对方什么。” 法则有两个要点：一是交往行为要合法。 二是交往必须以对方为中心。 观念决定思路，思路决定出路。有什么样的心态，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。人际交往中，心态决定一切。 白金法则涉及2个人际交往问题： 换位思考：有些人对谁都有怨言，他很少换位思考：你对待别人如何？一个有教养的人，他是善待别人的，因为善待别人就是善待自己，他是一个互动关系。如到车站接人 有效沟通：看对象讲规矩。如西方人有个习惯喜欢恭维异性，见到男人说你帅，见到女孩说你靓、有魅力。了解人、尊重人。如广西人请满洲人吃狗肉，青海少数民族人送绿花帽子。 沟通三步：自我定位，定位他人，遵守惯例。 3：布吉林3A法则 A：接受对方Accept 跟别人打交道时，如果不是原则、大是大非的问题，在一般性沟通时“客人永远是正确的”。 接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯（见多识广的人比较容人，少见多怪的人比较不容人。一个国家、民族、地方，风俗习惯不同，尊重他，就是尊重他的选择，如陕西十大怪）；接受别人的交际礼仪。 A：重视对方：Appreciate，欣赏。 生活中有的人重视别人，但重视别人的毛病。寻找别人的毛病，不宽容别人。如，接受别人的名片，最礼貌的做法是拿到名片一定要看，看表示对别人重视。你看都不看，别人如何想？顺手往一边一扔，还有的人走了，名片放在那儿，他没事，你是不是有种被抛弃的感觉？看其实还有第二个好处，在于了解对方的确切身份。看完之后有些人把你往裤兜里一装。交谈三不准：不要打断对方；不要轻易的补??对方；不要随意更正对方。 A：赞美对方 Admire “一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。 美国著名的行为科学乔治·枚奥先生说过：“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”。 实事求是，别胡吹 夸人要夸到点子上 第二章 1：商务着装原则 TPO原则 时间原则（time）一天中的时间变化，一年的四季不同，时代的差异。 地点原则（place） 场合原则（occasion） 一般而言，商务人员涉及的场合有三类： 公务场合；社交场合；休闲场合 场合具体地点要求着装举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装 社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 时尚个性 宜着礼服、时装 休闲场合工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 舒适自然运动装、牛仔装、非正式的便装 2：服饰色彩的搭配： (1)同色系服饰搭配 　运用同一色系中各种明度不同的色彩进行搭配.如采用灰色系的色彩进行外套、套裙、和衬衫搭配与组合，可采用由深入浅方法，即外套选深灰色、套裙选中灰色、衬衫选浅灰色。反过来也可“由浅入深”。“色彩要少，款式要新”是服饰高品味的标志。 相似色服饰搭配 (2)用相临的颜色进行搭配，如红配黄、黄配绿、绿配蓝、白配灰。用相近的颜色搭配应遵循服饰礼仪的“三色原则”，即在正式场合，所使用的服饰配色包括西装套衫、衬衫、领带、腰带、鞋袜等在内的一切服饰都不应超过四种颜色。 对比色服饰搭配 (3)各种色彩都有与之相对应的色彩，如红配蓝、黄配蓝、黄配紫、绿配蓝、白配灰，就是常见的对比色。这种由两种相互排斥的色彩搭配，可以相映生辉，给人清新、明快之感。如，穿上一件黑色真丝旗袍，配以洁白的珍珠项链或白色的钻石胸针，所佩带的白色首饰就会更加醒目、迷人。 主色调服饰搭配 (4)首先决定整套服饰色彩的基调是偏冷还是偏暖，其次，选择某一色彩作为主色。主色应与整套服饰的基调一致，第三步再选择辅色，大部分辅色要与冷暖性质相同。 3：服饰色彩的选择 （1）要根据体型选择衣色，强调和改善体型 　　体胖者和高大者择色以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和淡雅不宜浓艳；体瘦或矮小者择色以暖色调为主，宜浅不宜深，宜明亮不宜色彩灰暗。体型瘦小的人穿浅色服饰显得丰满，体型肥胖的人穿深色服饰显得苗条 （2）根据肤色选择衣色，以映衬和改变肤色 　　若肤色苍白，宜选偏暖色调，忌穿紫红色和黑、白色；肤色偏黄者，宜选橙红类的偏暖色服装，增加皮肤红润感，忌穿明度高的清蓝、黄绿、紫色调；肤色暗黄和浅褐，肤色较黑，宜选柔和明快的