出租车市场顾客满意度调查问卷.ppt

成员 李雄雄 应晨阳 杨宇恒 贲楚然 廖佳琪 王朕 成祯 出租车公司的客户满意度是顾客对某项服务的情感反应，服务质量是出租车公司提供的服务满足目标顾客需求的程度，二者之间存在密切关系。 出租车公司通过顾客满意度调查，可以预测企业未来的发展前景，为企业的改进提供动力。提高客户满意度的同时，伴随企业利润的提高。提高客户满意度就是增加消费需求和提高企业的市场竞争力，最终创造利润源泉，是每个企业管理者担负的历史重任 三、问卷调查 一、确定测量指标 二、构建模型 四、数据分析 通过定量的方法确定指标，可以在出租车公司的最近一个月内接收出租车顾客中随机抽取若干名顾客进行电话访谈，请他们评价定性研究确定的所有满意度指标对其满意度影响的重要程度；并通过开放式问题继续列举未提及的其他指标，可以根据定性和定量的分析，确定部分指标作为重点进行分析 一、确定测量指标 通过以上步骤，可以确定影响出租车公司的顾客满意度指标，每一个结构变量又可以通过诸多观测变量（即测量指标）来测量，例如价格是否满意，服务质量好坏。客户满意度指标，则包括总体满意度、与其他竞争出租车公司比较的满意程度、与理想比较的满意度等测量指标 二、构建模型   标题   舒适度 价格 安全感知 人员服务 其他 忠诚度 顾客满意 出租车顾客满意度调查问卷 四、数据分析 综上所述，通过这次满意度测评在一定程度上反映了客户对现在出租车服务的满意程度只达到一般水平，出租车服务以及出租车市场还有很大的发展空间，换个角度说，公司只有以更低的成本提供更高的服务，才能在激烈的市场竞争中取胜，提高公司竞争力，提高企业效益。出租车公司在个人用户市场上应在各种软硬件上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展市场的同时，争取更大的丰收。 ?