12-调查问卷设计.ppt

调查问卷设计 5. 避免提断定性的问题 例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗？”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问 调查问卷设计 6. 避免提令被调查者难堪的问题提示 提问太难的问题，你就会得出虚假的数据，被访者往往会捏 造答案。 如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍 ，应考虑回答者的自尊心。 例如：“您是否离过婚？离过几次？谁的责任？”等。又如 直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以 下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 调查问卷设计 7. 问句要考虑到时间性 时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少？用于食品、衣服分别为多少？”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您家上月生活费支出是多少？”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。 调查问卷设计 8. 拟定问句要有明确的界限 对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。 调查问卷设计 9. 问句要具体 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视？” 这个问题包含了“您为何不看电影？”“您为何要看电视？”和“什么原因使您改看电视？”等。防止出现此类问题的办法是分离语句中的提问部分，使得一个语句只问一个要点。 * 第二节 调查问卷设计 调查问卷设计 调查问卷是市场调查中最常用的一种重要工具，其功能主要是全面记录和反映被调查者回答的事实，提供较为真实的情报，以达到调查的目的。 调查问卷设计是市场调查的重要环节，它直接关系到调研目标的实现。调查人员不能闭门造车，应事先做一些访问，拟丁初稿，经过事先调查试验再修改成正式问卷。 调查问卷设计 一、调查问卷的结构 1. 开场白 主要是问候和说明。说明调查机构、调查目的、问卷填写方法和注意事项，还可说明如按规定填写将获得的奖励。 先生/小姐： 您好！为了更好地了解隐形眼镜的市场情况，我们设计了几个方便您选择的简单选项，您的作答有助于我们的调查活动。只需耽误您五分钟时间，非常感谢您的支持和重视！ 填写说明：请在您认为合适的选项上打“√”。 调查问卷设计 2. 示范答复的例子 由访问员示范一个不涉及访问主题的中性例子将有助于双方的沟通 3. 访问主题 由若干调查问题组成的调查内容 4. 被调查者的个人资料 应依据调查目的而定，通常要求填写被调查者的电话、年龄、性别、教育程度等。 调查问卷设计 二、调查问卷设计的要求 一份设计良好的问卷，应具备三项条件： 1. 能正确反映调查目的，问题具体，重点突出。即将调查目 的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。 2. 促使被调查者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。 3. 便于事后统计和处理。问卷的形式应有利于电脑读入而后进行数据统计。 调查问卷设计 三、问卷设计的程序 准备阶段 初步设计 试答修改 付印 调查问卷设计 1. 准备阶段 根据调查问卷需要确定调查主题的范围，将所需问卷资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，哪些是可要可不要的资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等，对必要资料加以收集。 同时要分析调查对象的各种特征，即分析了解各被调查对象的社会阶层、行为规范、社会环境等社会特征；文化程度、知识水平、理解能力等文化特征；需求动机、行为等心理特征；以此作为拟定问卷的基础。 问卷设计的准备阶段是整个问卷设计的基础，是问卷调查能否成功的前提条件。 调查问卷设计 2. 初步设计 主要是确定问卷结构，拟定并编排问题，在初步设计中，首先要标明每项资料需要采用何种方式提问，并尽量详尽地列出各种问题，然后对问题进行检查，筛选、编排，设计每个项目。对提出的每个问题，都要充分考虑是否有必要，能否得到答案。 调查问卷设计 3.