导游业务第七章 散客旅游服务规程与服务质量.pptVIP

一、了解散客旅游的类型 P125 散客旅游分为散客自助游（全自助、半自助） 散客团旅游（小包价旅游、组合旅游、散客包价旅游） （二）散客团旅游的特点 P126 1、小包价旅游的特点： （1）人数少，均为9人以下； （2）旅行社一般不派全陪； （3）游客有一定的自由度； （4）小包价旅游所需的服务项目一般无优惠 （5）小包价旅游是包价部分的费用可提前支付，也可以现付。 2、组合旅游的特点：P127 （1）旅游团无领队； （2）无全陪； （3）人数可多可少； （4）具有一定的随意性； （5）游客被骗、被“宰”的隐患较高； 3、散客包价旅游的特点： P127 （1）人数在9人以下，无全陪； （2）费用须提前一次性支付 （3）有预制旅游，也可定制旅游。 一、接站服务 （一）服务准备 （二）接站服务 （三）沿途导游服务 （四）入住饭店服务 P130 （五）后续工作 P131 掌握散客导游服务程序 P129 二、导游服务 （一）出发前的准备 （二）沿途导游服务 （三）现场导游讲解 （四）其他服务 （五）后续工作 三、散客的送站服务 P133 （一）服务准备 （二）到饭店接运游客 （三）到站送客 自驾车散客旅游的接待服务：P135 （一）向导服务 （二）安全服务 （三）生活提醒服务 认真复习 沉着应试 ——祝同学们考试成功。 E-mail: xuhy@ Tel Fax: +86-411LOGO LOGO 《导游业务》——考前培训 第七章 散客旅游服务规程与服务质量 P105 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 语言 知识 技能 素养 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 导游资格考试（笔试）要求： 笔试考试题目类型：（机考） 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 二、多项选择题： 70题*1分=70分 考试时间： 口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成 考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。 本次口试指定景点： （1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。?　　 科目五考试时间不少于15分钟 科目五 《导游业务》考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”； ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 基础篇：第七章 散客旅游服务规程与服务质量 P125 考试内容： 1、了解散客旅游的类型； 2、熟悉散客旅游的特点； 3、掌握散客导游服务程序与质量要求。 散客旅游得以快速发展的主要原因：P125 一是游客旅游经验越来越丰富，独自出游的能力越来越强； 二是现代通信、互联网技术及私家车的普及 三是人们的旅游需求越来越追求个性化。 散客包价旅游在我国是指9人以下不提供全陪服务的包价旅游。 散客团旅游与团体包价旅游的区别： P126 ①付费方式不同； ②旅游服务价格不同； ③团队包价旅游通常除领队外，还有全陪提供旅游服务。 二、散客旅游的特点 P126 （一）散客自助游的特点： P126 1、人数少，规划小； 2、自主性强，自主安排旅游行程； 3、旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助； 4、自由度大； 5、变化大； 6、要求多。 导游业务 Company Logo 导游业务 Company Logo Company