服务营销论文2009.docVIP

洪源中学服务营销浅析 摘要 现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其高居国民经济中的显著地位，服务营销的重要性日益突出。。在本文中，我将通过我的单位——的服务营销的案例来具体分析该的服务营销。文服务营销我国服务行业借鉴。 ABSTRACT Modern economic development is characterized by a remarkable burgeoning service industry, the significant position in the national economy, and the increasingly prominent importance of service marketing. Nowadays, the public schools are very fierce competitive with private schools. In this article, I will make a concrete analysis of the service marketing of my original working place --- Fu Liang Hong Yuan middle school in Jingdezhen of Jiangxi province. By using the theoretical knowledge of service marketing, the article analyses the status of the school and the solution .Hoping to make a reference to our country’s education service sector. Keywords: Service Marketing school education Strategies  一、洪源中学基本情况介绍 （一）洪源中学的地理位置 享誉世界的“瓷都”，国务院首批公布的全国24个历史文化名城之一。地处江西东北部浙、赣、皖三省交界处。位于东经116°57至 117°42、北纬28°44至29°56之间。东接婺源，南邻万年，西连波阳，北交祁门。下辖一市一县两区（乐平市，浮梁县，珠山区、昌江区）。而洪源中学位于千年瓷都景德镇的西大门，离市区只有5公里，紧邻206国道和景九高速公路，其地理位置在农村中学中具有独特的优势。 （二）洪源中学的历史 洪源中学创立于1958年，是当时景德镇第五中学从城市向农村搬迁的学校，在2006年学校由老校区搬迁到新校区，到目前已经有50多年的历史。 3．洪源中学的规模 洪源中学现有教室100间，建筑面积近2万平方米。有一栋在整个景德镇市农村中学当中最好的教学楼、学生宿舍和学生食堂。现有学生2000多人和教师100人。可以说洪源中学无任从教学设施还是学生人数及教师人数都是该县农村中学最好，最多的。 二、洪源中学服务营销现状 （一）成功之处 1．建校近50年来取得的成绩 该校自建立以来共为国家培养近4万学生，在毕业的学生当中有不少进入国家政府机关并担任领导职位、近百个考上研究生或博士。这与学校的服务营销是分不开的。 2．该学校的具体服务营销策略　 第一、服务 服务直接的接受对象 人 物 可视行为 直接作用于 人体的服务 直接作用于 物品的服务 不可视行为 直接作用于 人类意识的服务 直接作用于 无形资产的服务 表2-1 服务的分类 在第一类服务中，顾客亲临服务现场是服务交付的必要条件。就直接作用于人类意识的服务而言，顾客的思想意识必须要参与到服务提供的过程之中，但顾客本人不一定要在服务提供的现场。对以物为直接作用对象的服务来说，顾客本人的参与并非服务提供的必要条件。Lovelock的分类为企业服务营销过程中的定位和策略设计提供了很好的工具。对于以物品为直接作用对象、不需要顾客亲临现场的服务来说，关键在于要保证物品的使用价值。而对于要求顾客参与到生产过程中的服务来说，一方面要通过合理的服务程序设计，缩短顾客等候的时间，另一方面，则可以通过向等待中的顾客提供其它服务，降低顾客等候的成本，拓展业务范围。 与Lovelock的分类相比，Chase的分类则较为简单。根据顾客在服务提供过程中不同的参与程度，Chase将服务区分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务三类。依照他的分类，电影院、公共交通部门、学校等所提供的服务属于高接触性服务，在这类服务提供的全过程或绝大部分时间内，顾客需要参与其中，否则就无法享受服务。房地产经纪人、律师等所提供的服务则属于中接触性