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五星级酒店礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。?酒店服务礼仪培训大纲?第一篇：酒店礼仪的课程导入?一、礼仪与酒店礼仪概述?1、礼仪的历史渊源?2、酒店礼仪基本原理?3、东西方礼仪的差异?4、语言与非语言信息的沟通?5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节?6、酒店的服务人员需要重新认识自我?二、酒店礼仪概述?1、为何学礼仪？?服务人员的形象传达的信息及作用?2、如何学礼仪？?酒店礼仪的主要内容、特点、原则?三、酒店客人是什么样的人？?1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？?2、学员回答：?（1）“客人是上帝!”?（2）“客人是朋友!”?（3）“客人是老师!”?（4）“客人是衣食父母!”?3、钱老师答：客人就是客人。?4、客人对酒店礼仪服务的要求?分享：有“礼”走遍天下?讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？?第二篇：服务人员的形象礼仪培训?一、服务人员的仪容礼仪?1、服务人员仪容仪表规范?2、塑造良好的第一印象?（1）第一印象=首轮效应?（2）7秒决定对方对你的第一印象?3、自信是服务人员形象的开始?4、为什么服务人员看上去美丽？?（1）服装：制服的规范穿着?（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）?5、酒店的化妆礼仪?（1）服务人员化妆的规范?（2）服务人员发式的规范?（3）服务人员其它仪容规范?二、服务人员的卓越形象管理?1、印象管理?塑造美好的第一印象?2、肢体语言管理?无声胜有声?3、外表管理?出色的外表可以提升你的整体水平?4、服饰管理?你的服饰告诉了所有人你是谁！?5、表情管理?21世纪制胜法宝?6、语言管理?你一开口,我就能了解你?7、服饰管理?服饰写满社会符号?8、妆容管理?了解自己的肤色、脸型?9、细节管理?细节体现品味?三、服务人员的形象礼仪要求?1、对头发的要求?2、对面容的要求?3、对手臂的要求?4、对腿部的要求?5、对化妆的要求?6、对着装的要求?第三篇：酒店微笑服务礼仪培训?一、酒店微笑礼仪服务概论?1、仪容仪表——美丽而深刻?2、真诚微笑——发自内心而享受其中?3、身体语言——习惯而自然?4、期待眼神——真诚和信任?5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力?二、酒店微笑服务礼仪与技巧?1、面部表情?2、眼神的运用?（1）注视的部位?（2）注视的角度?（3）注视的技巧?（4）注视的时间?3、面部表情（微笑）?（1）笑的种类?（2）微笑的要领?（3）笑容是提升好感度的捷径?（4）没有笑容就没有好的人际关系?（5）笑容是服务人员的第一项工作?4、服务人员的微笑练习?三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”?1、酒店微笑训练目标：?习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！?2、酒店微笑训练口号：?笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！?3、酒店微笑训练方法：?（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。?（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。?（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。?如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。?（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。?（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。?4、酒店微笑训练步骤：?(1)基本功训练：?A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。?B、配合眼部运动。?C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。?D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。?E、每天早上起床，经常反复训练。?F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。?（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。?（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。?（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。?（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。?第四篇：酒店的服务用语培训?一、酒店服务用语的规范?二、如何用好酒店接待用语？?三、倾听的作用与要领?四、赞美的重要性：学会称赞你的客人?五、酒店标准服务用语训练?1、