家装小企业必须建立诚信体系.docVIP

家装企业必须建立诚信体系 2006年8月,北京迪克斯福州、南京、太原、重庆、泉州、太原、哈尔滨等7个城市chinaren的分公司纷纷关门，负责人“人间蒸发”，每个分公司都有上百万元的订金、材料费、装修队款项等被卷走，消费者投诉无门。在8月24日，北京商报在家居产业周刊对迪克斯事件进行了重点报道，这是北京媒体第一次对这一个事件进行全方位的报道，报道之后引起很大的反响，焦点家居装修网也迅速做了专题，对迪克斯发生的事情进行了追踪，多家媒体报道引起了消费者和业内人士的关注,业界为之哗然。 众所周知，诚实与信用在市场经济发展中具有非常重要的作用。试想，如果企业在市场经济中信用缺失，就会增加市场交易的难度和摩擦，干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务，扭曲了资本市场的功能，又降低了人们投资与消费的信心。给社会经济稳定增长带来了巨大损害。近年来，由于家装行业的迅猛发展，市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识，信用观念和最基本的管理手段，难免造成家装行业的投诉率居高不下。如北京迪克斯福州、南京、太原、重庆、泉州、太原、哈尔滨等7个城市的分公司纷纷关门，负责人“人间蒸发”事件,又如2003年2月份发生在武汉的“深盟”事件。《长江日报》以《深盟装饰公司一夜间“蒸发”》为题，报道了“深盟”及其下属校友录的10余家连锁公司，丢下一批“半拉子”家装工程及所欠的施工队钱款，一夜之间逃逸的事情。这些事情或案件都暴露出中国经济生活中严重缺乏作用，尤其是家装行业，在消费者协会处理和接待的案件中，投诉居前几位，信用已经到了崩溃的边缘。 诚信是家装营销的基础 市场经济是法制经济，更是信用经济，没有信用为基础，经济就不可能得到顺利发展。一旦信用在经济领域在成为稀缺资源，将会导致一系列的深层次问题。 关于在市场经济中诚信缺失给企业发展带来的不良后果，中国企业家调查系统以信用为主题对近5000名企业家作了调查，结果显示，我国信用状况已经恶化到严重影响经济运作的程度，让企业付出了巨大的代价。首先是增加了社会交易成本；二是信用缺失使得新的更快捷更现代化的交易手段和交易方式得不到发展；三是拖欠贷款、合同纠纷等让人不敢投资，影响了民间资本的启动；四是信用缺失造成恶劣的社会影响，造成大批客户的流失；五是人与人之间缺乏信任，使民营企业家不敢把自己的事业交给家族之外的经理人管理，注定企业很难做大做强；六是不利于企业形象的树立和品牌的创建，使企业缺乏竞争力。总而言之，信用缺失最终的受害者是企业自身。有关调查显示，企业的盈利状况与企业的信用等级有着一定的因果关系：A级以上信用的企业中，盈利的占69.3%，亏损的只占17.8%，其他企业盈利的占49.8%，而亏损的则占32.1%。 “立信才能立业”，企业兴衰成败的一个很重要原因，就是是否恪守诚信，据了解，中国第年由于诚信缺失造成的损失达5000亿元之巨。这是一个不小的数字啊！由此可以看出，诚信不仅对国家，对社会经济发展和个人是多么的重要。 近几年来，诚信问题已引起人们的高度关注，政府及行业协会，包括大部分企业也在大力倡导诚信建设。2002年是中央提出的进一步转变作风年。朱鎔基总理在全国人大政府工作报告中强调：“切实加强社会信用建设，逐步在社会形成“诚信为本，操守为重”的良好风尚。讲诚信已成为社会上的热闹话题。企业在政府的引导下，纷纷发表“诚信宣言”，以及在各地媒体的鼓动下，各种各样的“诚信联盟”，行业之间的“自律公约”和“诚信公约”频频见诸媒体版面。 在整个全国建设系统“诚信”建设来看，不仅是深圳、武汉两地的建筑装饰行业倡导诚信，浙江省温州市也提出了建设“信用温州”的战略目标。并在全市建筑装饰行业企业中立即广泛开展“诚信为本，共促发展”为主题的活动，旨在推动建筑装饰行业的“诚信建设”。一石激起千层浪，活动收到良好的效果。 家装企业存在的问题分析 随着房地产业的高速发展，商品房投放量的增加，以及我国城市居民对商品房需求量不断扩大，刺激了消费者对住宅装饰装修的消费。全国城市居民家庭装饰工程量呈不断增长趋势。因此，许多企业纷纷介入家装领域。但是，由于市场急速扩张。许多企业的运作及经营状况不够理想，兼之市场竞争十分激烈。家装企业难免会存在着一些制约企业发展的问题，主要有如下几点： 问题一：经营者的理念落后 纵观我国发达城市和久发达城市的家装行业。普遍存在着一个不容忽视的问题，那就是部分家装企业的决策者的经营理念较落后，没有品牌意识，没有质量意识和诚信观念，没有按照市场需求与时俱进，更新观念。比如，在人才的管理上，他们任人唯亲，并不任人唯贤。愿意事业交给自己的后代，或者亲朋好友打理，即使他们的经营管理能力不强，而企业的关键职位如财务、人力资源、工程经理及战略管理等也总是希望与自己有血缘关系的人来掌管。这样，整个企业就完全控制在自己手中。尽管