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GB/T19001-2000 学习培训教材(二) /T 19001-2000学习培训教材(二) 讲解思路 标准条款——绿颜色文字 条款理解——黑颜色文字 审核要点——粉颜色文字 常见问题——红颜色文字 本条款实施过程中可以使用的统计方法——蓝颜色文字 标准条款（5.1） 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 条款理解（5.1） 审核要点（5.1） 常见不合格项（5.1） 支持性统计技术（5.1） 标准条款（5.2） 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。 条款理解（5.2） 条款理解（5.2） 审核要点（5.2） 常见不合格项（5.2） 支持性统计技术（5.2） 标准条款（5.3） 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 条款理解（5.3） 条款理解（5.3） 条款理解（5.3） 审核要点（5.3） 常见不合格项（5.3） 支持性统计技术（5.3） 标准条款（5.4~5.4.1） 5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1 a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 条款理解（5.4~5.4.1） 条款理解（5.4~5.4.1） 条款理解（5.4~5.4.1） 审核要点（5.4~5.4.1） 常见不合格项（5.4~5.4.1） 支持性统计技术（5.4~5.4.1） 标准条款（5.4.2） 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。 b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 条款理解（5.4.2） 审核要点（5.4.2） 常见不合格项（5.4.2） 标准条款（5.5~5.5.1） 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 条款理解（5.5~5.5.1） 审核要点（5.5~5.5.1） 常见不合格项（5.5~5.5.1） 标准条款（5.5.2） 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 条款理解（5.5.2） 条款理解（5.5.2） 审核要点（5.5.2） 常见不合格项（5.5.2） 标准条款（5.5.3） 5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 来自中国最大的资料库下载 条款理解（5.5.3） 条款理解（5.5.3） 条款理解（5.5.3） 审核要点（5.5.3） 常见不合格项（5.5.3） 标准条款（5.6） 5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录(见4.2.4)。 标准条款（5.6） 5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更；