业务流程图绘制.ppt

业务流程图的绘制 什么是流程图 流程图=流程+图 流程图六要素 为什么需要业务流程图 业务流程是所有环节的前置条件——软件需求分析，信息系统建设都要先进行业务流程的梳理。 员工培训 流程优化与重组 信息化的基础 如何绘制业务流程图 调研——问正确的问题，多问问题，多问几个人 假设你受命要调研两家餐饮店的业务流程，目的是给他们提供性价比最高的点餐系统。 在调研中： 1. 你首先可以要求精通业务流程的人给你系统讲解一遍。 2. 调研具体操作的人，来验证他给你讲解的是否全面和偏差。 3. 实地观察和记录（花点时间走遍业务流程） 三种方式相互结合使用。第一种方法可以让你首先建立一个系统观，了解大体枝干，但是很难切入到可能会出现问题的细节。第二种方法太依赖于问题的质量以及问问题的场景。有很多结论的不正确其实是因为问错了人或者问问题的方法不对。那么就需要借助第三种，在观察中再进行验证。 梳理并呈现 角色：部门、岗位或人 活动：做了什么事情 次序：做这些事情的次序如何 规则：什么情况下到什么事情 顶层业务流程图 业务流程图按表现方式可以分为泳道图和任务流程图 * * * * * * 参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。 活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。 次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。 输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。 输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？ 标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。 Who——谁？部门，角色，岗位 What——什么事情？ Where——在哪里做的？在我梳理的业务流程图上，where更多表示是文档还是各种系统，用来表示信息化的程度。比如当我们梳理中发现，有一项登记，是用excel而不是业务系统来进行的，那么在这里的where就可以表示为：excel文档。 Document——那产生的这份文档叫什么名字？也写出来，代表有文件的传递，而以后要进行信息化的话，此份人肉文档也是需要被消除而被系统取代的。（相反，如果这项工作是在某个系统里操作的，where就可以写成“人事系统”，文档可以继续存在，即该系统中的表单名称：“员工登记表单”） Condition——条件。在这种条件下，下一个活动还能够继续，即用逻辑链接线的方式来表示一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表示此活动的前置输入条件。 Dicision——决策。有些活动会产生一个条件判断，根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。比如输入员工信息的时候，可以根据员工之前是否就职过，选择不同的流程，对于已经就职过的，选用之前的工号而不用生成新的工号。