物业客服主管工作总结及计划.docVIP

丰泽园客服部主管个人工作总结 时光如梭，转眼间2010年工作即将回首一年来的工作，感慨颇深不知不觉中从事客服工作已近年，感觉就是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。　对于整个过程感受最多的只有一个字：。我是从一线员工上来的，所以深谙这种。作为，在接工作中，我一直在不断地探索，化解和消融。 多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职在每一个新员工上之前，我会告诉她们，一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对要以诚相待，真心为提供切实有效地咨询和帮助，在为提供咨询时要认真倾听的问题，细细为之分析引导，熄灭情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起更大的投诉。