样板房保洁基准流程.docVIP

样板房保洁标准流程 1.0目的 规范样板房保洁作业规范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。 2.0使用范围 山河源墅样板房的清洁管理 3.0岗位职责 3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 4.0工作程序 4.1岗前准备 4.1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象； 4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行； 4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级； 4.2值班制度 4.2.1工作时间：上午07:45---17:30（冬季） 07:45---18:00（夏季） 4.2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作； 4.2.3上午11:30---12:30为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位卫生； 4.3工作标准 详见《员工保准行为规范》《物业服务质量标准》 4.4操作流程： 4.4.1每天7:45准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告； 4.4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘； 4.4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内； 4.4.4别墅样板房楼层划分为：3、2、1、-1共4层的情况下，上三层按从上到下，从里到外进行清扫；下一层按从下到上，从里到外进行清扫； 4.4.5用拖把擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭； 4.4.6用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物叶片等）； 4.5地毯吸尘清洁 4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。 4.5.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间； 4.5.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做； 4.6卫生标准 4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。 4.6.2样板房其他部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘； 4.6.3大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 4.6.4家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。沙发平整、表面无杂物； 5.0注意事项 5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边，行鞠躬礼，向客户问好：“您好！您请先”，当客户离开后，尽快清洁卫生。始终保持样板房内卫生干净、整洁； 5.2工作时遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？或您需要我怎样帮忙？”；如整洁确实无法解决，可说“对不起，您看我帮您找置业顾问过来行吗？” 5.3每天下班前，检查自己工具是否有遗漏、损坏，避免影响第二天的工作； 5.4清洁用具不得乱放，发现问题及时汇报上级，以免造成后果； 5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟； 5.6样板房用水按要求使用，不得随意使用水源；