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* * 2000版ISO9001基础知识培训教材 管理 顾问 CONSULTANT ● ISO9000基础知识 ● 八项质量管理原则解释 2000版ISO9000基础知识培训教材 主要内容 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 谈谈您的认识 岗位 您的期望 相关要素 学员调查 品质管理的演变历程： 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（1） 操作者品质管理 班组长品质管理 检验员品质管理 统 计品质管理 全 面品质管理 质量保证模式 品质管理 质量管理模式 品质管理 ISO9000＝国际质量管理标准 I＝国际＝ International S＝标准化＝ Standardization O＝组织＝ Organization 9000＝标准的序号 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（2） ISO---国际标准化组织 (即International Organization for Standardization) 1979年成立了TC176 (即质量管理和质量保证技术委员会) ISO9000族标准是： 世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准； 普遍欢迎，反映强烈，影响深远； 已被100多个国家和地区采用； 广泛必须用于工业、经济和政府管理等等领域。 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（3） ISO9000与企业的关系： ISO9000是企业管理的一个很好的工具，能解决企业关心的四个方面： A、质量 B、成本 C、效益 D、市场 内功 外功 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（4） ISO9000认证概况： 全球已有18万家企业通过认证； 在各种国际性展览会上的作用； 部分的政府机关工程竟标的影响； 全球有约100个国家将ISO9000取代为国家标准； 马来西亚政府导入ISO9000认证； 众多知名企业对供应商和承包方以ISO9000认证 作为合格与否的标准。 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（5） ISO9000族标准的缺陷： 偏重于制造业； 对于软件、金融、教育和服务业的针对性不强； 较适合大中型企业，对小型企业过于繁锁； 没有全面吸取质量管理的精华； 标准太多，标准间存在协调问题。 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（6） 1987版ISO9000族： ISO8402（1986）；ISO9000； ISO9001 ? ISO9002； ISO9003； ? ISO9004 上述6项标准，通称为ISO9000系列标准，也就 是我们俗称的1987版的ISO9000族标准。 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（7） ISO/TC176于1990年提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，国际通称为《2000年展望》； 目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准” 计划分两阶段修改： 第一阶段修改，有限修改 即1994版的ISO9000族标准； 第二阶段修改，总体结构和技术内容作全新修改， 即2000版ISO9000族标准。 ISO9000族2000版更改的进程： 1998年2月 工作组草案（WD） 1998年7月 委员会草案（CD1） 1999年3月 委员会草案（CD2） 1999年12月 国际标准草案稿（DIS） 2000年9月 最终国际标准草案稿（FDIS） 2000年12月 国际标准（ISO）中的三个 2001年 发布ISO19011 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（8） 管理 顾问 CONSULTANT 2000版ISO9000基础知识培训教材 ISO9000基础知识（9） 2000版ISO9000族的核心标准： 1、ISO 9000：