OTRS流程创建详细过程选编.docxVIP

OTRS - 生产数据提取流程 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc453689036 准备工作  PAGEREF _Toc453689036 \h 2  HYPERLINK \l _Toc453689037 一、动态字段  PAGEREF _Toc453689037 \h 2  HYPERLINK \l _Toc453689038 二、 队列 组 服务人员 角色  PAGEREF _Toc453689038 \h 4  HYPERLINK \l _Toc453689039 1、组  PAGEREF _Toc453689039 \h 4  HYPERLINK \l _Toc453689040 2、队列  PAGEREF _Toc453689040 \h 5  HYPERLINK \l _Toc453689041 3、服务人员  PAGEREF _Toc453689041 \h 5  HYPERLINK \l _Toc453689042 4、角色  PAGEREF _Toc453689042 \h 7  HYPERLINK \l _Toc453689043 5、给服务人员分配角色  PAGEREF _Toc453689043 \h 7  HYPERLINK \l _Toc453689044 6、角色和组  PAGEREF _Toc453689044 \h 12  HYPERLINK \l _Toc453689045 三、系统配置  PAGEREF _Toc453689045 \h 15  HYPERLINK \l _Toc453689046 流程配置  PAGEREF _Toc453689046 \h 19  HYPERLINK \l _Toc453689047 1、活动  PAGEREF _Toc453689047 \h 20  HYPERLINK \l _Toc453689048 2、活动对话框  PAGEREF _Toc453689048 \h 21  HYPERLINK \l _Toc453689049 3、转换  PAGEREF _Toc453689049 \h 29  HYPERLINK \l _Toc453689050 4、转换动作  PAGEREF _Toc453689050 \h 31  HYPERLINK \l _Toc453689051 5、绘画流程  PAGEREF _Toc453689051 \h 34  HYPERLINK \l _Toc453689052 6、激活  PAGEREF _Toc453689052 \h 45  HYPERLINK \l _Toc453689053 测试流程  PAGEREF _Toc453689053 \h 46  HYPERLINK \l _Toc453689054 1、工作人员登陆申请审批  PAGEREF _Toc453689054 \h 46  HYPERLINK \l _Toc453689055 2、运维经理登陆进行审批  PAGEREF _Toc453689055 \h 48  HYPERLINK \l _Toc453689056 3、开发经理登陆进行审批  PAGEREF _Toc453689056 \h 50  HYPERLINK \l _Toc453689057 4、总经理登陆进行审批  PAGEREF _Toc453689057 \h 51  HYPERLINK \l _Toc453689058 5、测试完成  PAGEREF _Toc453689058 \h 52  准备工作 一、动态字段 点击工单设置动态字段 点击工单下的空白，选择类型， 填写名称、标记，点击提交。 建好的常规动态字段 建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。 状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示不出来，流程也无法实现跳转。 二、 队列 组 服务人员 角色 1、组 首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。 在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。 按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图： 2、队列 首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添