国国有商业银行的服务营销.pdfVIP

论我国国有商业银行的服务营销 作者： 唐海燕， TANG Hai-yan 作者单位： 中国建设银行,洛阳分行,河南,洛阳,471000 刊名： 经济经纬 英文刊名： ECONOMIC SURVEY 年，卷(期)： 2006，(4) 被引用次数： 3次 参考文献(5条) 1.李双玫 浅谈商业银行服务营销[期刊论文]-南方金融 2004(03) 2.娄臻柯.吴建强 我国商业银行的营销现状透视及对策讨论[期刊论文]-涪陵师范学院学报 2004(01) 3.于宁 入世后我国商业银行营销环境分析及对策[期刊论文]-经济与管理 2003(01) 4.桂煜航 关于加入WT0后国有商业银行的营销对策研究[期刊论文]-商业研究 2003(14) 5.刘锦虹.洪长礼 我国商业银行服务营销的探索与分析[期刊论文]-江西社会科学 2004(08) 相似文献(10条) 1.学位论文 詹琦 商业银行服务营销策略 2005 市场营销，最早是一般工商企业尤其是生产消费品的制造商在经营实践中逐步摸索创造和运用的。作为经营管理的一种全新管理理念和方法，市场 营销在商业银行越来越热，应用也日渐扩大和普及。即便如此，在金融业内，很多人对市场营销的认识仍模糊不清，理解也存在偏差，致使银行经营发 展难以取得新的、更高的突破。鉴于此，笔者结合多年的工作实践经验，略谈几点粗浅之法。 随着社区主义市场经济体系的逐步建立与完善，金融体制改革的进一步深化，我国商业银行业多元化的激烈竞争格局日益显现出来。在这种大趋势 、大背景下，提高服务营销水平、培育竞争优势，业已成为我国各商业银行生存与发展所面临的一个极其重要的现实性问题。 商业银行基层网点是商业银行的微观基础，是与顾客直接接触并服务于顾客的银行基层组织。商业银行“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理 念，通过商业银行基层网点为顾客所提供的服务体现出来。因此，商业银行基层网点服务水平的高低、服务质量的优劣，不但影响商业银行基层网点自 身的经营行为，而且也必然在整体上影响商业银行的生存与发展。 笔者在商业银行基层网点工作多年，日益激烈的业界竞争使笔者坚信：商业银行基层网点服务的好坏的确事关商业银行发展大局。但现实的问题是 ，商业银行基层网点在资源有限的条件下，如何针对自身特点有效地开展服务营销活动?为了对这一问题进行系统的回答，本文采用理论分析与实例分析 相结合的方法，从对商业银行的竞争现状的分析入手，首先指出商业银行推行服务营销的必要性，进而阐述服务营销的理论框架体系，通过对中国银行 四川省分行A分理处的服务营销案例分析，笔者提出了商业银行基层网点开展服务营销的一般策略，文章的最后部分，则针对当前商业银行基层网点服务 营销工作中的难点问题提出了解决的思路。 就银行而言，市场营销就是以客户为中心，以价值最大化为目的，通过策划和运用各种营销策略把金融产品转移到目标客户手中的一系列的管理活 动。具体来讲，就是银行在经营活动中要以客户需求为导向，一切从客户角度出发，在业务操作流程的设定上，要以最大限度地方便客户为中心；在金 融产品的研发上，要以客户的需求为起点；在金融服务的过程中，要坚持奉行“客户至上”、“客户满意”的宗旨。 对现代商业银行而言，营销已经成为银行发展战略与经营方式不可分割的组成部分。任何一家银行想要在日趋激烈的市场竞争中生存、发展、壮大 ，不仅要具备有创新的技术，培养高素质的员工队伍，更主要的是能够及时掌握市场变化，制定出奇制胜的市场营销策略和手段。 全文共分以下四部分： 一、商业银行的改革竞争呼唤服务营销 商业银行的改革从外部和内在两方面要求商业银行运用服务营销的理论进行市场化动作，获取利润。社会主义市场经济体制的建立为商业银行引入 服务营销创造了外部环境，金融体制改革则为其创造了内在动力。 随着金融改革和开放的进一步发展，我国商业银行面临着来自于银行同业、其他金融企业以及外资银行的激烈竞争。开展服务营销，提高顾客满意 度，扩大市场份额，是应对挑战的有效途径。 二、服务营销理论框架及特点 该部分从介绍服务的概念和特点入手，结合营销的基本含义，从而导出服务营销的核心理念，并分析其与传统市场营销的区别点。文中进一步针对 商业银行的特点，概括出其服务营销与其他行业相比所具有的不同之处在于以下六点： 1、银行产品大多是无形的，但无形可以转化为有形展示。 2、金融产品可互相转换，合为一体，因此商业银行可