客服晋升制度.docVIP

客服晋升体制管理制度 为提升客服个人素质和能力，充分调动客服员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。 基本原则： 1、素质和能力并重的原则。 2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。 3、逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。 4、公平、公正、公开原则。 晋升结构图： 新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管 1、 储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。 2、 各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录用。 客服绩效考核表 被考评人： 考评时间： 考评人： 年 月 日 至 年 月 日 项目 具体考核内容 考核方式 分值 直接上级 评分 办公室评分 软件 操作（20%） 专用软件操作技能及维护 精通的得5分， 基本达到要求的得3分， 欠佳的得0分； 5 开单的速度和准确性 5 设计、花色搭配能力 5 工艺算料，沟通能力 5 工作 职责 与 意识 （40%） 销售意识和服务意识 工作表现出色的得5分， 基本达到要求的得3分， 应付了事的得0分； 5 微信平台的及时更新 5 客户投诉的解决能力 5 客户回访及客户维护 5 区域卫生及设备日常维护 5 积极学习专业技能，提高专业素质 5 服从并保质保量的完成上司安排的各项任务 ５ 品 性 （20%） 人际关系 表现出色的得5分， 基本达到要求的得3分， 应付了事的得0分； 5 协作性 5 个人修养 5 受同事们尊重度 5 学 识 （20%） 执行能力 各方面能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得５分， 一般的得３分， 欠缺的得１分； ５ 专业知识 ５ 行业知识 ５ 发展潜力 ５ 一般知识 ５ 综合 评分汇总： （软件操作）+ （专业能力）+ （品性）+ （学识）= 薪资标准及对应等级 新客服（试用期）——1500元+100绩效考评（一个月） 级别 标准 技术标准/能力标准 工资标准 奖励标准 惩罚标准 初 级 客 服 A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。 B、认同公司企业文化和部门氛围，有职业涵养。 C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。 D、能出色完成本职工作，精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。 E、有突出的工作业绩表现。 F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。 G、如连续三次月度考评不及格，公司有权予以辞退 1700元+200绩效考评 0.1%的业绩提成 不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以20-100元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司将无条件辞退。 中 级 客 服 A、具有较强的沟通技巧、表达能力，能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。 B、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节，并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。 C、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。 E、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。 F、按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划。 G、部门个人月度考评月均前三名，一次季度考核获91分以上且入职满3个月以上。 H、如晋升后连续三次月度考评未进前三名，或连续两次季度考核获81-90分，或一次季度考核获80分以下，降为初级客服。 1800元+300绩效考评+ 0.3%的业绩提成 不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以50-200元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司将无条件辞退。 高 级 客 服 沟通能力强，客户心态把握熟练，能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的肯定和赞誉。 B、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。 C、善于发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足，能提出有效解决方案，协助部门领导一起完善部门制度流程。 D、在部门领导的提点下能合理安排和督促其他同事快速完成各项工作任务。 E、在团队建设中表现活跃、乐于奉献，能引导及影响部门其他同事。 F、一次获得优秀客服称号，并连续两次季度考核获95分以上且入职