行业网站营销理念分析.pdfVIP

市场/贸易 CCCCCCOOOOOO OOOOOOPPPPPPEEEEEERRRRRRAAAAAATTTTTT IIIIIIVVVVVVEEEEEE EEEEEECCCCCCOOOOOONNNNNNOOOOOOMMMMMMYYYYYY SSSSSSCCCCCC IIIIIIEEEEEENNNNNNCCCCCCEEEEEE 提要 在营销过程中，携程网将客户的 实际需求作为其营销的诉求点，通过规模化的 资源优势为个人和团体客户提供与旅行相关 行业网站营销理念分析 的售前服务、售中服务、售后服务与增值服务。 本文以携程旅行网为例，尝试探讨行业网站在 运营过程中应遵循的营销理念。 关键词：营销理念；行业网站；客户需求 □文/邓 晔 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 营销是通过预测顾客或客户需要，并把满 馆、购物、娱乐、异地乘车等多种需求，如查询 三，它根据目标客户的类型和分布，领先于其 足需求的商品流和服务流从制造商引向顾客， 酒店周边的旅游景点、餐馆、娱乐场所以及行 他行业网站，采用网络技术进行营销，如竞价 从而实现组织的目标。营销始于潜在的客户需 车路线。这些服务切实满足了出行者的实际需 排名、优化有哪些信誉好的足球投注网站、互动式网络广告、交换链接 要，其目标是确定顾客需要并满足这些需要。 要，为出行者提供了极大的方便。一经推出，就 等。由于它锁定的目标客户是商务人士、企业 准确的营销理念是成功企业必不可少的一项 赢得了会员的认可和满意，并成为携程的核心 白领、公务员，而这些人是网民的主体力量，也 内容。 服务产品。 是庞大的消费人群，因此这一营销策略很快发 一、携程网的营销理念：以客户为中心 2、售后服务体系的执著追求。携程率先在 挥了作用，并取得显著效果，注册会员数量激 营销理论认为，吸引新客户所需的花费比 业内推出酒店低价赔付的承诺，保证客户以优 增，业务量也随之大增。随着会员数量的激增， 与现有客户建立牢固关系使其重复购买的花 惠的价格入住酒店。携程承诺，若会员通过携 有更多的航空公司、酒店也成为携程网的合作 费要多得多。消费者仅忠诚于那些赢得了消费 程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相 伙伴，并且已稳步走向海外市场，这就使携程 者的忠诚并在每一次购买活动后强化这种忠 同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分 网的营销链形成了良性循环；第四，打造新的 诚的企业，而携程网正是这一理念的执行者。 或差价补偿。 消费概念，引领消费市场。 携程作为一家中介服务型网站，其所处的服务 携程对旅行中的食、住、行、游、购、娱、导 2、营销效果分析。从营销效果来看，携程 市场竞争非常激烈，而服务型企业能否成功， 等细节分别作出了具体标准，并承诺所有团队 旅行网目前已拥有超过 1，900 万的会员，这一 关键在于客户对它的满意度。由于企业的主观 旅游产品均严格遵照这些标准执行。此外，携 数量还在持续增长中；机票预订已覆盖各大航 理想和市场竞争的客观要求，携程必须树立以 程还建立了自然灾害旅游体验保障金，用以保 空公司的绝大多数航线；拥有遍布134 个国家 客户为中心的营销理念，才有可能在竞争中取 障会员的旅游体验不受损害，并承诺，预订携 和地区5 ，900 多个城市的28 ，000 多家2 ～5 胜。携程网对于以客户为中心的营销理念不仅 程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然 星级会员酒店；在15 个知名旅游城市拥有 体现在产品与服务的设计上，更体现在其售后 灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状 3，000 多家特约商户；客户满意率在同行业网 服务，即对客户体验的跟踪与关怀方面。 况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员 站中保持领先，被誉为互联网和传统旅游无缝 1、网站