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海尔彩电临时促销员行为规范 电子培训部 06-4 海尔彩电临时促销员行为规范 一、临促的分类 二、不同类别临促的语言和行为规范 三、临促的招聘和入职 四、临促人员日常管理 五、临促人员现场礼仪 六、附件 临促的分类 按照工作性质的不同，临促分为 贴柜销售 场外宣传 场内宣传 忙碌时的待客法 当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。促销员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。 语言规范 “您好，请稍等片刻。” “您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以先看一下。接待完这位顾客后，我马上招呼您”。 “谢谢您的配合。” “对不起，让您久等了。” 临时促销员的其他语言规范 问候语：您好，欢迎光临。您好，海尔彩电。 回答顾客要求时：好的。 需要顾客等待时：请稍侯。 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉…… 让顾客等候时：让您久等了。 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话4006999999。 临促的招聘、入职 一、招聘渠道： 在校大学生；中专生 二、招聘条件： 相貌端正，形象健康清新，亲切友好；口齿清晰,普通话标准 文化水平：中专以上，年龄16到25周岁 。 三、临时促销员入职手续 入职手续：每一位临时促销员上岗前需办理入职手续，必须备齐身份证复印件、联系电话、建行存折复印件（含户名、开户行、银行帐号）方可根据各工贸入职手续办理。 临促人员日常管理 上班时间：促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 换装：促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 工作状态：保持自信、愉快的精神面貌；要求精神饱满、热情洋溢、落落大方禁止交头接耳、自由散慢、始终保持良好的站姿； 接待顾客原则：主动、热情、适度、持久； 介绍产品原则：正确、完整、及时、简要；及时通过汇报、短信、电话等方式向直销经理反馈顾客意见及商场所需资源及销售情况； 临促人员现场礼仪 站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。 语言：与顾客交谈时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。 表情：表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。 做：每天到工作岗位，将展台陈列的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。轻拿轻放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作。 培训指导 1、分类培训： 这门课程包括了所有类型临促的培训资料，各位工贸在培训时，根据不同类型临促，使用不同的教材：贴柜销售临促的培训，第4、5、6屏的内容是重点，要达到熟练的程度，11、13—21屏要掌握；场内宣传临促的培训，第7、8屏的内容是重点，要达到熟练的程度，11、13—21屏要掌握；场外宣传临促的培训，第9、10屏的内容是重点，要达到熟练的程度，11、13—21屏要掌握。 2、根据各工贸实际情况二次开发： 由于礼品、服装、促销活动等方面的差异，在语言规范中，可根据实际情况进行调整。 招呼话述根据公司不同阶段的活动的话述和要求进行更新。 3、教材使用： 即日起，临促培训需使用此份教材。 贴柜销售临促语言和行为规范 贴柜销售临促的要求： 贴柜销售临促协助直销员完成电视销售，需要熟悉产品知识；产品价格；产品配置；公司各阶段活动内容、话述 贴柜销售临促的语言规范： 贴柜销售临促语言和行为规范 贴柜销售临促语言和行为规范 贴柜销售临促的行为规范： 场内宣传临促语言和行为规范 场内宣传临促的要求： 场内宣传临促在顾客来店5秒内应该主动微笑地打招呼，介绍公司活动和产品、买赠信息，分发宣传单页；对顾客进行拦截，引领至最近的海尔专柜前。了解公司各阶段活动内容、话述；主推产品型号一句话功能、价格；降价产品型号的价格。 场内宣传临促的语言规范： 场内宣传临促语言和行为规范 场内宣传临促的行为规范： 场外宣传临促语言和行为规范 场外宣传临促的要求： 场外宣传临促需向顾客介绍商场的活动，海尔彩电的买赠活动，海尔彩电的降价信息，让顾客对海尔彩电产生兴趣。了解公司各阶段活动内容、话述；公司产品型号、简单功能等 场外宣传临促的语言规范：（除下面的话述外，各工贸自行设计的话述） 场外宣传临促语言和行为规范 场内宣传临促的行为