公司质量方针和质量目标分解100721.docVIP

深圳市龙海精工有限公司 一级文件 文件名称 ： 质量手册 文件编号 ： QM01 版本号 ： A3 标题： 质量方针及目标 发行日期 ：2011.3.1 页数： 第9页 共44页 1.0 质量方针：追求卓越品质，客户需求至上 2.0 方针声明 我们认为产品质量是企业的生命，倡导“质量问题再小也是大事”的理念。在所有环节、所有问题的处理上，质量问题优先考虑。同时，持续不断地强化管理者代表一票否决制并狠抓落实。不论职位的高低还是能力的大小，全体人员都要严格执行生产与服务控制要求，切实理解并严格执行质量管理体系的各项条款。 本公司将持续改进质量管理，定期组织内部审核和管理评审，不断满足顾客对服务质量方面的要求。 3.0 质量目标 制程内不良率3%以下 顾客批退率2%以下 交期达成率95%以上 顾客有效投诉及时处理率100%，顾客满意度90%以上 为实现质量方针、质量目标，公司将采取下列措施： 各部门在制订质量体系各级文件时，必须按照质量方针的精神及ISO9001:2008标准制订文件。 全体员工必须把“下道工序就是顾客”的意识贯穿于日常生产和工作中，用工作质量保证产品质量。 产品质量是制造出来的而不是检验出来的。全体员工在处理质量问题时，必须按照质量方针的精神思考处理方法，使质量方针落实于日常工作中。 新进员工入厂时，必须由行政部组织学习质量方针及质量方针声明。 通过严格执行《质量手册》及质量体系各程序文件，使顾客确信：本公司有足够的技术、管理和质量保证能力，实现质量方针所做出的承诺。 附：质量目标分解一览表 本厂品质目标 分解目标值 担当 部门 统计公式/依据 统计频率 检讨频率 备注 顾客满意度≥90% 客户满意度≥90% 市场部 被调查客户家数得分总和/（被调查客户数量×100）×100％ 每年一次 每年一次 　 客户批退率≤2% 品质部 以本厂接受并确认的客户投诉件数为准 每月一次 每月一次 　 交货准时率≥95% 业务部 交货准时次数÷总次数×100％ 每月一次 每季一次 　 成品一次抽检合格率≥90%；成品出厂合格率≥100% 成品一次抽检合格率≥90% 品质部 抽检合格批÷出货检验批×100％ 每月一次 每月一次 　 进料不合格率 ≦5% 不合格批数÷检查批数×100％ 每月一次 每月一次 　 文件发放出错率=0 文控 出错次数÷总文件发次数×100％ 每月一次 每月一次 　 收发料的准确率=100％ 物控/ 仓管 收发准确次数÷收发总次数×100％ 每月一次 每月一次 　 人员培训合格率=100％ 行政部 合格人数÷总培训人数×100％ 每月一次 每月一次 　 采购交期准时率≥98％ 物控/ 采购 交货准时次数÷交货总数×100％ 每月一次 每月一次 　 制程不良率≤3% 生产部 生产不良数÷生产总数×100％ 每月一次 每月一次 　 顾客有效投诉及时处理率=100% 品质部 24小时内处理的客户投诉批数/总客户投诉×100% 每月一次 每月一次 　 打样按计划完成率≥90％ 工程部 未按时间完成样品次数/总样品量×100% 每月一次 每月一次