对客服务中应该知道的知识要点.ppt

十二星座的花香果茶 白羊座 茶名：水果仙蒂 材料：红茶、雪碧、啤酒、什锦水果 特点：如少年般的朝气，永远呈现精神饱满活力充沛的白羊，和这杯综合了雪碧的清凉，啤酒的麦香，什锦水果甜蜜的水果仙蒂可谓绝配。 金牛座 茶名：窈窕淑女 材料：桦树叶、肥皂叶、绣线菊、覆盆子 特点：清新淡雅的气味，宛如婷婷少女身上散发的香气，犹如金牛座给人的感觉，善良、温顺和平和。 双子座 茶名：琥珀菩提茶 材料：菩提茶袋、柠檬片、糖浆 特点：兼具理性和感性的双子，特别喜欢体验不用的生活方式和人生。琥珀菩提茶的热饮和冰凉后的感觉，完全展露双子的特性。 巨蟹座 茶名：宁静海 材料：薰衣草、石楠花 特点：光看茶名就知道，它能给人一种稳定的感觉以及忠实的安全感，一如巨蟹的真心关怀以及自然纯净。 狮子座 茶名：皇家红茶 材料：红茶、白兰地 特点：具有绝对的自信和自负的本钱，喜欢别人的赞美和奉承的狮子座，不妨喝口烙有RAYAL字样的茶，相得益彰。 处女座 茶名：北国之春 材料：红茶、任何一种自己喜欢的果酱 特点：吹毛求疵和好挑剔的态度，使处女座的脉络清楚，具有务实的观念，看不惯别人的做法，就随喜好和自由，添加茶中的果酱吧。 天平座 茶名：水晶紫罗兰 材料：紫罗兰、柠檬汁 特点：紫罗兰用不同的水温冲泡时，会展现多种不同颜色的变化，如善变的天平永远在两端平衡得失。 天蝎座 茶名：紫色梦幻 材料：紫锦葵 紫色锦葵花，柔媚浪漫，散发出一种酸甜有人的气息，最适合天蝎冷峻、神秘的气质和阴性的魅力。 射手座 茶名：活力再现 材料：菩提花、橙花、拉蔓花、向日葵 特点：色彩缤纷活泼，散发出田园风味，饮用后如沐春风，正如射手充分的体力和相信直觉的只有天性。 摩羯座 茶名：好睡草 材料：缎花、啤酒花、蜜蜂花 特点：看重自己，有责任感，并且讲求节度的摩羯，做事谨慎，稳重，敬重传统和权威，把好睡草的安抚作用发挥到极限。 水瓶座 茶名：午后阳光 材料：拉蔓花 特点：水瓶座拥有异于常人的宽容度和包容心，面对别人的过失时，尤其显得宽厚仁慈，一杯午后阳光更能显出其特制和内涵。 双鱼座 茶名：粉红情事 材料：粉红玫瑰花 特点：芳香甜美又多情的粉红玫瑰，令人情不自禁的深深迷恋在其中，适合第六感纤细、敏锐有善解人意的双鱼。 * 茶叶的故乡及盛产地 茶叶的故乡是在中国。茶是中国的特产，世界上的茶树最早都是从中国发现的。我国的浙江、安徽、湖南、福建、四川、云南和台湾是主要产茶区。 酒的酒精度 酒的度数是指酒液中含酒精容量的百分比。如38度的酒就是说每100亳升这种酒液中含有38毫升的酒精。 我国各地的饮茶习惯 北方人喜欢饮花茶；江南一带人习惯饮绿茶；广东、福建、云南、广西一带的人习惯饮红茶、乌龙茶；边疆地区的少数民族都喜欢饮用浓郁的紧压茶。 我国各地的饮食习惯 南方人口味喜清淡、甜咸、辣口、讲究营养、乐于质高样多、量小。主食多以大米为主，善吃各种野味和海产品。普遍有喝茶的习惯，且多以绿茶为主。有些地区还喜欢喝早茶。 我国南北方的划分 我国习惯上常把长江以南的上海、江苏、浙江、安徽、湖北、湖南、福建、广东、广西、四川、贵州、云南、台湾等省（市、自治区）称为南方。 各地著名小吃和爱情 ◆西安的贾家灌汤包 贾家灌汤包是陕西地区的著名风味小吃之一，弄不清楚灌汤包的起源到底在哪儿，只知道在西安吃过最好吃的灌汤包，一口咬下去，里面的汁液可以射到对面桌子上去。 店主说这是在做包子时往馅里放上冰，真是聪明。这真是一种特别的食物，可以用什么来形容呢——BBS里的灌水爱情。 东北的拔丝苹果 东北有一道名菜——拔丝苹果。将切好的一块块苹果肉放在滚烫的糖浆里一过，捞出来金黄金黄的、热腾腾的一大盘。趁热用筷子夹起一块，那还没冷却的糖浆就被拔成一丝一丝的，站得老高还不能把它们完全拔断，这时配菜一起出的一碗凉开水起作用，你把苹果肉放在水里一蘸，糖浆丝遇冷而变脆了，放到嘴里，外面是甜而清脆，里面则是热而柔嫩，真绝了。 有时想想，热烈的爱情有时候也不是需要降降温吗——冷处理热恋。 云南的过桥米线 可能大家都听过过桥米线的来历吧？就是因为一个心疼丈夫的妻子灵机一动想出来的一种食物。把汤烧好了用碗装着，浇上厚厚的油保温，再带上切得很薄的肉，找到了夫君，把肉和米线放到碗里，看着心爱的人吃得大汗淋漓，微微一笑—外温内火的爱情。 贵州的恋爱豆腐果 我在贵州的街头常看到有人用油锅炸着一种像臭豆腐一样的小吃，他们说这叫恋爱豆腐果，一片黑和一片白的豆腐干，用小竹签一串，很普通，很平常，但据说情侣们都爱吃。 我试了一片这其貌不扬的东西，细细嚼去，竟发现别有一番风味，韧而不坚，香而不浓，难怪这么受欢迎——不需炫耀、自得其乐的小市民爱情。 西藏的酥油茶 去