室内清洁与石材护理培训资料要点.docxVIP

室内清洁培训资料 根据目前市场竞争所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求，公司为了达到其目的，对所有新人员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训，使其熟练掌握理论和操作技术，适应不同类型服务工作的需要，特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则： 一、好清洁员应有的态度 为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境，使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务，清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。 公司欢迎你们的加入，将会为你们提供：合适的职位；规范化的管理；合理的报酬；良好的工作条件；高效率的运作系统和设备；专业清洁服务行业的美好前途。 公司希望得到员工的回报：服从安排和管理；努力钻研业务和技术；对公司和顾客尽心尽责；团结致敢于拼搏。 二、作为一名清洁工人，他的职责不只是清洁屋宇、大厦、广场地方和将垃圾杂物运走，而是将每项工作任务根据各地盘的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业标准。为公众提供一个健康、优美的环境。 三、对清洁的概念 清洁的慨念：采用扫、拖、抹、擦、吹、洗等工具或材料对物体表面进行清扫、整理、清除其灰尘、污渍、污垢等杂质。使其恢复原貌及光泽，这一过程称为清洁。 通过清洁员训练课程，可以使清洁员对公司有一个明确的概念。 应用学到的基础理论知识，专业的清洁保养计划，由高素质的清洁员队执行，那么，其清洁保养效果便会十分好。如果这幢大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来进行，情况就肯定不会理想。 室内清洁部分 清手间的清洁 （一）、卫生间的主要特点 卫生间因人员来往频繁，是最易脏污的公共地方，卫生间不但是人们解决大小便的场所，而且进行梳洗化妆，因此要求有清新的空气。然而，卫生间会产生的臭味和其他异味，需要及时清除难度较大。 （二）、日常保洁项目 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。 及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。 不断拖擦地面???做到无水迹、无尘土、无污垢。 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。 （三）、注意事项 （1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。 （2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。 （3）作业时，应将中英文的“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。 （4）注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 （四）、清洁程序 （1）备。作业前，备发以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。　 （2）冲。进入卫生间首先放水厕兜、尿兜冲洗。 （3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。 （4）洗。按照先云石台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子，百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。然后再用清水冲干净，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是小便池的排水口和大便槽（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。 （5）擦。用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。 （6）拖。用地拖拖擦地面，注意边角落，注意便池周围，不要留有水迹。 （7）补。补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 （8）喷。按规定喷洒除臭剂、清香剂。 （9）撤。撤去中英文的“工作进行中”告示牌，把门窗关好。 （五）、作业安排 （1）每个卫生间设专人保洁。 （2）一名保洁员负责几个卫生间的保洁。 （3）一名保洁员负责一至三层卫生间的保洁。 （4）由于卫生间使用频繁、最易脏污，必须不断巡视。因此，要像门厅那样，采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦拭其他”的作业安排。 （5）定时巡视突击大面：即每小时（或再短些、再长些）必须巡视一遍，重点解决下列4个问题，其余时间再细做其他项目。 （六）、最影响卫生间的清洁的现象是： （1）便池未冲或未冲净。 （2）纸篓已堆满或手纸扔在纸篓处边。　 （3）地面有烟头等垃圾，有水迹。 （4）镜面有污迹、水迹。 办公室的日常清洁 主要特点：办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备，台面上文件、用具、废纸垃圾多。清洁时间受时间制约，主要作业必需在客户办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 （一）日常保洁项 ①、清倒烟灰缸、手纸篓等垃圾。②清扫