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 6. 知识管理能为我们带来什么 ？ 据KPMG 顾问公司2000 年对英国、欧洲大陆和美国的423 个组织的调查结果表明，企业导入知 识管理后所获得的具体效益分别为：  协助企业做出更佳的决策(71%)；  加强对顾客的掌握度(64%)；  增强企业对环境变化的应变能力(68%)；  让员工学得更多技能(63%)；  提高生产力(60%)；  帮助企业降低成本(57%)；  帮助企业增加利润(52%)。  知识管理具有多方面作用  它监督企业内部运作，明确哪个知识环节削弱了组织的功能并迅速抓住新机会以确保最 大限度地使用企业拥有的资源；  不断提升企业对外部信息和变化的理解、管理和快速反应，提升企业的核心竞争力。  知识管理使产品开发所需的知识资源在项目组内充分地共享，为产品开发中出现 的某些最难处理的问题提供创造性的解决方案。  知识管理从注重客户信息的数量转变为关注质量，更好地与现有的客户建立良好 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 的合作关系，并通过数据采掘或前台的CRM 应用不断挖掘潜在的客户群。  把供应商和分销商看作知识层次上的合作伙伴  贯穿知识管理的一条基线是迎合组织网络化开发和支持的挑战。通过知识管理， 企业能够更紧密地把内部的协作与外部的合作伙伴及客户结合起来。  当这些关系变得更亲密时，通过信息共享而形成的知识就会产生附加值。合作的 双方都能通过对股票的波动、季节性的涨落或新产品的信息的更详细的理解而获 利。这种理解反过来又会促进有关各方的联系。  整合组织资源的作用  7. 知识管理的实践状况  80 年代后期，只有少数的西方大公司开始实施知识管理项目。  90 年代中期起，在互联网和知识经济的推动下，越来越多的公司开始重视知识管理问 题，一些著名的咨询公司接受的知识管理咨询业务量猛增。  据 1999 年统计，全球1000 家大公司80%的公司有知识管理项目。《财富》1000 家公司 中越有68%的公司在实施某种知识管理项目。出席有关知识管理的大会的人数（反映人 们的兴趣和活动另一重要指标）仅美国就已超过万人。面向知识管理的期刊杂志和网站 也在不断涌现。  然而，由于实施管理具有某种 “黑箱”的特性，所以人们在这方面的研究和探索活动 具有非常明显的发散性。除少数知识管理项目集中在数据仓库、数据挖掘、Intranet 建设、Lotus Notes 安装以及开发文献和智力资本应用系统外，更多的是集中在显性知 识的管理。  而且，由于知识是人的一种品性或属性，一个人掌握的知识中只有很小的部分能加以编 码或转换为显性知识。这一事实妨碍了各种组织机构有效地开发利用他们所拥有的、更 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 多的是包含在实践中的隐性知识。为此，许多组织机构正在寻找应付这种挑战的各种方 法。  实践内容范围  从现有的文献资料来看，知识管理这个领域的内容很丰富多样，范围相当广泛。据IBM 公司高级顾问Eric Lesser 对1996-1998 三年间发表的文献的调查统计，知识管理内容 大体可归纳为七大主题： （1）基于知识的战略研究：公司的目标是什么？如何能从战略观点来开发知识资源。 （2）基于知识的组织研究：一个公司如何能够利用它的知识资源优势来组织和建设自身。 （3）组织间网络的研究：公司如何同其它公司一道来创建和影响跨组织的知识共享。 （4）创新和产品设计：公司如何能利用知识来改进新产品和服务的开发方法。 （5）社会网络研究：什么是支持或妨碍知识在组织中应用的社会动力（社会资本、关怀、信 用等）。 （6）空间和方位研究：空间（如物理空间、心理空间、和虚拟空间）在多大程度上影响着组 织中的知识利用方式。 （7）实践研究：在工商界已取得