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管理系统中计算机应用 第1章 管理信息中计算机应用概论 本章要点 1 信息与管理信息 2 管理信息 3 管理系统中计算机应用的发展 4.企业管理信息系统 5.企业信息化与管理创新 1.1 信息与管理 信息犹如空气和水一样普遍存在于人类社会，从远古到当今的文明社会，信息一直在发挥着重大作用，是人类生存和社会发展的基本资源。在日常生活中，人们时时刻刻都在与信息打交道，听到、看到、感受到各种信息。社会信息化和信息社会化已经成为当今社会的主要特征。 1.1.1 信息与数据 信息是一个不断变化，至今尚未有公认的、确切的、统一定义的概念。 控制论的创始人美国数学家维纳认为：信息就是我们在适应外部世界和控制外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。信息论的创始人美国数学家香农认为：信息是人们对事物了解的不确定性的消除或减少。信息能使物质系统有序性增强，减少破坏、混乱和噪音。钟义信教授提出“信息是关于事物运动的状态和规律，或者说是关于事物运动的知识”；李衍达院士则认为信息反映的是事物的状态、特性和变化。这些说法虽然不一致，但从不同侧面、不同角度反映了信息的本质。 信息定义 一般认为：信息是在自然界、人类社会和人类思维活动中普遍存在的一切物质和事物的属性。 数据与信息 信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 数据与信息在概念上是有区别的。信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 企业管理信息 在企业管理中，常将管理信息定义为： 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。而数据是记录下来的事实。数据是记录原始事实、状态的符号，不同类型的数据可以用来表达不同的事实、状态。例如：企业中的完工单、检验单、考勤单。 管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。另外，管理中涉及的数据不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。 信息的递归定义 管理数据与信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。底层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。看图1-1p3 1.1.2 管理和管理系统 1.管理： 管理产生于协同劳动。当人们组成集体去达到共同目标的时候就必须进行管理，以协调集体中每个成员的活动。概括的讲: 管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、协调、指挥和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义： (1) 管理的目的是实现企业的目标。 (2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。 (3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 2.企业管理系统 系统 （1）系统的定义和特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成要素结合而成的、具有特定功能和特定目标的有机整体。 1）整体性:新功能，整体功能大于各组成要素之和。 2）相关性：各要素是相互作用、相互联系、相互协调和相互制约的。 3）目的性：任何系统都有其存在和运动的目的，而且目的通常不是单一的。 4）环境适应性：环境是存在于系统之外的事物的总称，某些情况下它会限制系统功能的发挥。 （2）系统的分类 1）自然系统和人工系统：实际上多数系统是自然系统与人工系统结合而成的复合系统。 2）开放系统和封闭系统：与环境无关的系统称为封闭系统；与环境发生联系，彼此间进行信息、物质、能量交换的系统称为开放系统。 3）实体系统和抽象系统：实体系统的组成要素是具有实体的物质，而抽象系统是由概念、原理、原则、制度等非物质实体构成。 4）开环系统和闭环系统 1.2 管理信息 1.2.1管理信息的作用 (2007.1简答题考过） 1. 管理信息是重要的资源。 管理者管理的主要资源有人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。 物质资源 概念资源 管理者利用概念资源来管理物质资源 2. 管理信息是决策的基础。 现代管理的核心是决策 管理决策一般包括三个步骤：信息收集、方案制定、择优处理。 信息是一切决策过程的先决条件和基础。 管理信息有助于企业降低企业决策中的不确定性和风险，尤其对企业战 略决策产生重要作用。例如通过收