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中层管理实战培训系列之角色认知与定位 这是我们每一个人的课堂！ 讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。 在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。 放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长 课程目标： 1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； 2、明确企业不同管理层级的职责区别； 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。 一、角色偏差的原因 与成本分析 你看到什么？ 你看到什么？ 你看到什么？ 工作低效率的原因是什么? 关键原因不是制度而是员工的自我定位意识 错觉—其实没有人愿意犯错误 或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉： 或是因为我被自己的经验欺骗或误导。 或是我们对自己并不是了解， 或是我们定位不准确 这些错觉造成判断的错误 定位偏差的成本 一、工作效率降低 低效率与高成本都是因为错误 错误因为错觉或是看不到问题的本质。 错觉是因为定位不当或角色不明确。 二、内耗 耗情绪 耗时间 耗质量 二、企业内不同管理层级 的职责分工 小组讨论： 你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？ 三、中层管理人员的角色定位 作为下属的角色 职务代理人（上一个层级的“替身”） 作为下属的四项职业准则 作为下属角色常见的角色错位 民意代表——只以下属的意愿行动标准。 领主——部门本位主义。 向上错位——过多关注上级的职责。 自然人——与基层员工没什么区别。 作为同事的角色定位 谁是您的客户？ 为什么不能把同事当客户？ 每个部门都认为：自己职责的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。 常见角色误区 其他部门为我提供服务是应该的 只是“各司其职”而已 内部客户原则的要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意” 如何让内部客户满意 作为上司的角色定位 作为上司的管理者——五大角色 作为管理者的日常工作 （1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 领导者角色 领导——不只是职位概念，更是一种行为方式。 设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。 把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。 教 练 一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。 游戏规则的制定者和维护者 绩效伙伴 （1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 （2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。 （3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。 最常见的角色错位 把自己当业务员，原因是—— 第一：有些技术工作下属做不了； 第二：下属们往往出错，需要他去补漏； 第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做； 第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。 总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权 谢谢大家的支持！ * * 鼻子 嘴巴 眼睛 下巴 为什么我们看不到问题？ 中层管理更是如此！　 市场经济的特征 供需法则 需求：客户 供给：公司与竞争者 自由竟争 比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务 现今企业面临的挑战 变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明 企业内层级职责划分 一般作业 管理工作 理念战略 高层主管的任务 建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦点 能量（维持焦点汇集能量） 中层主管的任务 建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理