质量改进概述精要.ppt

质量改进概述 一、质量改进的概念 概念 按GB/T19000-2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 具体地讲，质量改进就是通过采取的各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进与质量控制的区别 1、定义的区别： GB/T19000-2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持； 而质量改进是消除系统性问题，使现有的质量水平在受控的基础上加以提高、创新和突破，使质量达到一个新的水平。 2、实现手段的区别： 当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品或服务质量已经满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客满意度。 质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验有、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。 质量改进与质量控制的联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。要提高质量水平首先要做好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在此基础上进行质量改进。 朱兰博士的三部曲 质量策划、质量控制、质量改进表现了质量控制与质量改进的关系。 质量改进的必要性 从技术角度，有以下几个方面 1、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，例如； （1）新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。 （2）技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，也要求技术必须不断改进。 2、优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解。 3、即使技术再先进，如果方法不当、程序不对也无法实现预期目的。 如果从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同角度考察，再加上顾客质量要求内容的变化，质量要求水平的提升，同样会发现质量改进的必要性。 质量改进的意义 1、提高产品和服务的质量。 2、促进新产品开发，改进产品性能，提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力； 3、改进产品、服务设计和流程（工艺），更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力； 4、提高过程能力，减少不合格、故障，不断降低成本； 5、改善组织文化，消除沟通壁垒，充分发挥各部门的职能，增进员工、团队协作精神，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证； 6、提升员工素质和解决问题的知识、技能，促进员工的职业发展。 质量改进的特点： 1、持续性 2、以项目的方式实施 QC小组活动就是实施质量改进的有效途径之一，小组将改进项目确定为活动课题，按照程序步骤，运用统计技术工具，解决问题。 3、普遍性 对很多行业都适用 4、成本性 需要付出人、财、物多方面的努力。有付出才会有回报。从日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖以及我国全国质量奖获奖组织的质量改进报告中可以看到大量例子，其质量改进的成果相当显著。一些高层领导曾说：“质量改进是最值得做的生意。” 质量改进的对象和主体 质量改进的对象 1、产品和服务的质量特征。 比如：性能、外观、可靠性、安全性、维修性等。 2、反映过程质量的绩效。 比如：合格率、周期时间、成本、环境影响、安全风险等。 3、体系的质量、经营管理质量 质量改进的主体：员工个人或团队 二、质量改进的步骤 质量改进基于PDCA循环，可细分为若干步骤完成： 1、识别和确定改进机会 2、调查把握现状，明确改进目标 3、寻求要因或最佳方案 4、制定对策计划 5、实施对策计划 6、确认改进效果 7、巩固和分享改进成果 三、质量改进的组织与推进 （一）质量改进的组织形式 1、个人的改进 个人改进是指员工个人在其岗位职能范围内开展的提升工作输出质量的有关改进活动。 最典型个人改进活动的就是合理化建议和技术革新。 2、团队改进 团队改进指为开展某项改进活动而组成的改进项目组织。这个组织一般是随项目的诞生而存在，随项目活动的结束而解体。 典型的活动包括QC小组、质量信得过班组、六西格玛活动等。 3、系统改进 系统改进是指整个组织有计划、有组织经营管理各项活动、组织的各职能机构进行系统地、有序地、持续地改进。 系统改进是在组织内建立质量改进机制，使改进成为组织经营管理活动整体的一个组成部分。 典型的是卓越绩效模式。 （二）质量改进如何推进 1、统一思想：使组织上下明确质量改进的目的，认识其深远意义