知识管理组织知识的利用影响组织知识采纳的主要理论模式(72页).pptVIP

第八章 組織知識的利用 本章大綱 第一節 組織知識利用的基本概念 第二節 影響組織知識採納的主要理論模式 第三節 影響組織知識吸收的主要理論模式 第四節 組織知識利用的主要影響因素 第五節 知識的價值實現與銷售 第六節 組織學習理論與知識管理 知識利用的主要階段與內容 知識利用(Utilization/use)以下述兩個模式來描述其主要的意涵。 Davenport Prusak (1998)的知識移轉模式 知識移轉＝知識的傳遞＋知識的吸收 ＋知識的利用 Kwon Zmud整合的科技實施模式 以整合的科技實施模式(Unified Technology Implementation Model) 知識利用的主要階段與內容（續） 起始期(Initiation)：調查、瞭解外面有哪些新的科技 採納期(Adoption)：決定選擇一個最適合的新科技 適應期(Adaptation)：吸收、擴散這個新技術 接受(Acceptance)與使用期：使用者有動機去接受它、充分地使用它 融入期(Incorporation)：新技術的使用變成員工的習慣，形成一種例行的工作方式 知識利用的主要階段與內容（續1） 組織知識的利用可以圖8-1來說明其主要包含的步驟與決策，以及可以用來指導決策的主要理論依據： 外來知識的傳遞 要不要採納(Adoption) 能不能吸收(Absorption) 要不要利用(Utilization) 如何產生價值(Valcerealizotion) 圖8-1 組織知識利用的流程與主要指導理論 圖8-1 組織知識利用的流程與主要指導理論（續） 知識移轉的成效衡量 知識移轉的深度 移轉媒介的豐富程度 接受者採納的動機 接受者吸收的能力 知識移轉的速度 是指知識的提供者將知識傳遞到實際能夠發揮價值的接受者手上，所需耗費的時間，其間的速度有多快？ 這方面的主要議題包括： 知識移轉的成效衡量（續） 知識定義的問題：What、Where、Who、How 科技的問題：對於分散各地的員工組織有否提供適當的科技來提升知識傳遞的速度 知識利用的成功要件 需要具備下列五個要件： 「對的知識」經由「對的管道」傳遞到「對的（最需要、最有價值的）人」手上。 知識的接受者必須有意願去「採納」。 知識的接受者必須要有能力去「吸收」。 知識的接受者必須有「利用」的「動機」，且能正確有效地將吸收到的知識「利用」出來以付諸行動。 付諸行動後的知識應能幫助組織實現價值。 影響組織知識採納的主要理論模式 科技接受模式 創新擴散理論 倡導者理論 圖8-2 科技接受模式 科技接受模式與新知識的採納決策 有用性的認知：是指這個新知識對我而言是否具有價值。 易於使用性的認知：是指這個新知識是否易於瞭解及學習？ 創新擴散理論 組織內的成員在遇到不同特性的新知識與技術時，會根據不同技術的特性來決定採納與否，或是選擇要採納哪一種技術。 創新擴散理論的基本概念 創新擴散理論(TID)的主要理論架構可由圖8-3來說明。 圖8-3 創新擴散理論架構圖 創新擴散理論（續） 創新擴散理論的主要意涵及其對知識採納的解釋 其認為影響採納最主要的因素有以下幾點： 創新的相對優勢 個人形象的提升 與既有知識或工作的相容性 創新本身的複雜性 創新的可試用性 創新的可見度 創新結果的可呈現性 創新擴散理論（續1） 知識管理的思考 組織應該特別地注意，並加強與提升上述各種影響因素的特性，以吸引知識接受者的興趣與採納的動機。 倡導者理論 是由組織的結構與角色的層面來探討。 倡導者理論的基本概念 所謂「倡導者」（亦即所謂「熱心人士」），主要包括下列的行為與特徵： 能提出對組織價值有貢獻的新知識方案。 熱心、主動、積極地運用各種方法，來說服相關人員來支持與採納該方案。 極力推崇本方案的進行，並強烈抵抗其他方案的競爭。 倡導者理論（續） 甚至不惜以個人的一切為其宗旨、目標作擔保。 通常並不一定具備正式上的職權。 極力運用各種影響方式來推動方案的接受度，或化解抗拒的來源。 倡導者在創新主要階段所扮演的角色 刺激(Stimulation)階段：一般倡導者對新科技的知識與興趣極高。 起始(Initiation)階段：倡導者常是意見領袖，溝通能力高、人脈好。 倡導者理論（續1） 合法(Legitimacy)階段：更是需要倡導者發揮其影響，利用說服力、政治手腕及協調能力來化解組織成員的抗拒。 決策(Decision-making)階段：倡導者亦須發揮各種影響力來說服管理階層「採納」這個新構想。 執行(Execution)階段：倡導者必須取得高階管理者的支持，激勵新構想方案的成員或鼓勵使用者參與。 倡導者理論