服务站加盟协议附件服务费结算、保修规定.docVIP

保修费用结算标准及时间 一、 保修费用标准： 1、工时定额参照附表2《工时定额》标准执行，工时费为15元/小时（含税）。 2、服务网络外出服务： ① 派车费用只按距离算2元/公里，市区上门服务也只计算距离2元/公里给予路费；服务距离超过100公里以上的派车服务必须要得到客户服务室批准； ② 对城际间、城乡间的服务，如不派车将给予报销车船费（不包括市区公交和出租车票）； ③ 离市外出补助费（包括住宿、异地市内交通、电讯费等）有住宿发票的凭发票复印件（或原件）按100元/天，没有粘贴住宿发票复印件的一律按50元/天，住宿发票日期必须与维修时间相吻合。有效工作时间给予补助，无效逗留时间不给予补助； 第一天去第二天返回的，住宿天数按一天计算，第二天若没有发生修理工时，乘车时间半天以内按25元标准给予补助，乘车时间超过半天的按50元标准给予补助。服务站要精心组织，周密安排，一般服务最多允许住宿1天，特殊情况需住宿2天以上（含2天）必须书面或电话请示客户服务负责人批准。 ④ 外出上门服务（包括市内服务）时，若在半天时间内，工时费低于25元（含25元）的，给予工资补助，补齐至每人半天25元；若过了半天按一天时间算，每人工时费低于50元（含50元）的，给予工资补助，补齐至每人一天50元，此费用计算在“其他费用”栏内；有效工作时间给予补助，无效逗留时间不给予补助； 4、运输费用： ① 通过客户服务部门书面批准，服务配件的接、送和发运费用可以报销； ② 旧件每月返回一次的运输费用可以报销； 5 、交车培训费用：经区域经理申请，客户服务室填写《服务站外出服务任务单》传真至服务站，服务站安排专业人员前往进行培训，交车培训工时标准详见第二分册。 6、车辆及零部件现场检查诊断费用：按每台车简单故障1个工时，复杂故障2个工时计算。 5、超出以上标准或其他费用要得到客户服务室负责人或电动车辆股份有限公司领导签字批准。 二、 结算时间：《保修服务申请单》是质量保修费用结算、费用追偿和质量信息记录的凭证，结算保修费用必须填报《保修服务申请单》。质量保修费用按月结算，各服务单位要在每月25日将按顺序号整理好的当月鉴定单以快递报到客户服务室，客户服务室在下月10日前审核、统计完成报财务部结算，报质量部进行费用追偿； 三、 《保修服务申请单》共有四联； 1、东风电动车辆股份有限公司客户服务室留存联； 2、责任单位联； 3、质量部留存联； 4、服务站留存联； 服务站每月将前三联寄服务室，第四联留存。 对当月延期报来的《保修服务申请单》，将延续到下一个月结算。未经请示批准，无故拖延报单，超过二个月的，将只结算工时费用；超过三个月的将给予拒付处理。 返回《保修服务申请单》的同时必须将公司发往服务站的保修配件返回，并将填写好的《保修服务单及旧件对账表》（见附表3）一并邮寄返回服务室。 保修服务申请单的填写 一、 在处理质量保修业务时，应即时填写《保修服务申请单》，要在用户面前先填写必要部分的内容，再请用户签名，不得事后填写《保修服务申请单》；用户为企事业单位，必须加盖公章；用户签名的同时必须填写必要的意见，如“满意”“不满意”；“问题解决”“没有解决”等。 二、 《保修服务申请单》在用户签名前要填写的内容有：（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）、（11）、（18）、（19）； 三、 在申报《保修服务申请单》结算前，必须由申报单位填写的内容有：第二十四条填写的内容、（1）、（2）、（10）、（12）、（13）、（14）、（15）、（16）、（17）、（20）、（21）、（22）、（26）； 四、 《保修服务申请单》必须有用户亲自签名（25）才能有效。一旦发现没有签名或虚假签名，将视为严重不合格项，并作为虚假申请单处理，不予结算保修费用。 五、《保修服务申请单》填写项目说明 服务站站名： ⑴ （盖章） 东风电动车辆股份有限公司 保修服务申请单 服务章号 (3) 序号 (2) 车型 ⑸ 车辆编号 ⑷ 购车日期 用户单位 ⑹ 故障日期 年 月 日 通讯地址 邮政编码 用户车辆负责人姓名 区号 电 话 ⑺ 手机 故障描述：⑻ 检查排除故障的步骤：⑼ 原因分析：⑽ 故障件（总成）生产厂名： 故障件型号： 故障件编号： ⑾ ① 外出服务费 车辆使用费 ⑿ 公里×2 ＝ 元 车船费 ⒀ 元 ⒁ 住宿补助费 人× 天× 元＝ 元 ② 工时费 工时费用 ⒂ 小时×15