课程三：店长,从青涩到卓越.ppt

建材销售核心技能培训 店长，从青涩到卓越 第一部分 什么样的人可以做店长 领导能力测试—假如你是扳道工 十个孩子在两条铁轨上玩耍，看了标志后，只有一个孩子在被弃用的铁轨上玩，另外九个孩子却不顾禁令在正在使用的铁轨上玩。此时火车来了，假设： 1、孩子们都来不及躲避 2、火车无法停止 3、扳道工看见此情况，并可以选择火车走那条铁轨，请选择： A：保住九个孩子的生命，牺牲那一个孩子 B：维护规则的严肃性，保护遵守规则的孩子  假设有个人在很远的地方用望远镜看着扳道工怎么做，是否违反了规定。 领导能力测试－－假如你是领导 公司给你配车，但不许自己开车，必须配司机 两个备选司机，驾龄均为三年 1三年内未出过任何事故，但假如遇到紧急情况，可能因为没有处理事故的经验而酿成大祸； 2三年内小事故不断但未出现大事故，假如遇到紧急情况，可能因为处理各类小事故的丰富经验而转危为安； 你会选择那一位做你的专职司机？ 领导能力测试－－假如你是领导 你带司机出差，临行前定好规矩，时速最高不得超过80，可是一上高速，司机就将车速提高到140，你要求司机降低车速到80以内，可是司机说自己有把握，并拒不降低车速，此时你将： 1命令司机立即降低车速 2命令司机立即靠边停车（有停车带），让公司另派司机来替换 3信任司机，自己呼呼大睡 4听天由命，自己系好安全带并紧紧抓住扶手 第二部分 店长能力的构成和培养 管理思维的构建 管理就是管“你” 思考：“你”是谁？ 一、彼 得 原 理 每个组织都是由各种不同的职位，等级或阶层的排列所组成，彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出的一个结论： 在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的一种奖励，反而使其无法很好的发挥才能，也给企业带来损失。 二、酒与污水定律 酒与污水定律是指一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水，如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都有几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟，最糟糕的事，他们像果箱里有烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂。 烂苹果的可怕之处，在于它惊人的破坏力，一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，，而一个无德无才者能很快将一个部门变成一盘散沙。组织系统往往是最脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另外一个原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一条驴一秒种就能毁坏掉。如果一个组织里的这样一个驴子，即使拥有更多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果，你应该马上把他清除掉；如果你无力这样做，就应该把它拴起来。 三、水 桶 定 律 水桶定律是讲一只水桶能装多少水，完全决定于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同的问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 “水桶定律”与“酒与污水定律”不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，“最短的木板”却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把他们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为工作的瓶颈，你就不得不有所动作。 四、马太效应 《新约·马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：“你们去做生意，等我来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭”。于是国王奖励他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里，怕丢失，一直没拿出来。”于是，国王命令第三个仆人的一锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫多多益善。“这就是马太效应，反映当今社会中的一个普遍现象，即赢家通吃。 对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域中的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行