医疗机构第三方满意度调查及服务管理诊断.docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 医疗机构第三方满意度调查及服务管理诊断 一、项目概述 大力提倡政府职能转变、维护民生福祉这是新一届政府施政的主旋律，医疗卫生行业是民生事业的重要领域，如何对其强化监管，提升民众的满意度，这是卫生主政者亟需关注的焦点话题。 本项目通过构建一套患者、医院员工、社会大众、有关医院的三维评价体系，协助卫生主政者立体化考核医疗卫生机构的满意度情况，为后者的行业性监督提供决策支持和专业分析。 二、技术路线 三、项目价值 履行了卫生行政部门的社会责任 公平公正的反应患者的意见和建议 有力推进医疗服务和医德医风建设 强化以患者为满意为导向的医疗服务理念 加强了对公立医院监管 四、咨询团队负责人陈新介绍 上海交通大学卫生政策与医务管理研究所顾问 医院管理研究中心副主任、教授 上海交通大学卫生政策与医务管理研究所简介 上海交通大学卫生政策与医务管理研究所以上海交通大学为平台，整合海内外的优质卫生管理资源，所内共设立医药卫生发展与政策研究中心、医务管理研究中心、健康服务产业研究中心、数字卫生研究与推广中心、医院建筑管理研究中心、医院后勤管理研究中心、医药管理智能化研究与推广中心和老年康复护理管理研究中心等八个研究中心。 研究所在卫生综合绩效评估、学科发展规划、区域卫生规划、第三满意度调查等；医疗服务品质的持续改善、医院信息化规划、绿色智慧医院、医院成本控制和管理、医院文化建设、人力资源管理和绩效考核、医院战略规划等；医院的委托管理、医院的投资经营和医院整体解决方案等方面做出应有的贡献。 上海交通大学医药卫生管理培训中心简介 上海交通大学医药卫生管理培训中心依托上海交通大学的医院发展研究院、医院管理处、经济与管理学院、公共卫生学院、医学院及其???属十三家医院（如百年的瑞金医院、仁济医院等）、国务学院、法学院、人文学院等资源，联合海内外知名高等学府（美国耶鲁大学、新加坡国立大学、台湾大学、迈阿密大学、法国卫生管理学院等），组成阵容强大的专家团队,为致力于振兴中国卫生管理事业的医院管理者，提供一个自我提升的平台。 我们的优势 上海交通大学八个相关学院和十三家附属医院、美国、法国、英国、新加坡和香港台湾地区的战略合作。 在医疗卫生管理培训和咨询：专家团队就在您身边 在医疗技术进修学习：随时到海内外的期望知名医院进行对接和跟岗学习 随时在国内外医院开通绿色通道，为病人和政务、商务人士健康管理保驾护航 联系电话：021 联系人：张老师 邮 箱： HYPERLINK mailto:cheng.zhang@ cheng.zhang@