10第十节 店长如何管理部属员工.doc

第十节 古奇店长如何管理店铺员工 店长如何管理与带领员工 身为店长，如果在日常工作中，常常感觉到指派员工、传递指示时会有困难，指令无法顺利达成，那就需要我们反思一下了，其实不难发现是我们自己有问题，自己不能以身作则，自然引起员工的反感与抵制。 严肃认真 身为店长，态度必须严肃认真。应该把工作要求很清楚地告诉对方，这并不是为了个人虚荣心及好奇心。严肃的态度，认真到底，员工很自然就会溶入自己的气势。 勇气十足 勇气十足有多种的意义，是发指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次面对大家，讲话不知所云，甚至觉得前面一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音。那你应该意识到，这是自己的职责所在，可以环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神，齐声回答。”这种勇气十足的样子，在此是不可缺少的。站在讲台上，不能出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。必须自始至终不失严肃的态度，当然，如果平日不能给予员工正直感，那么店长所表达的指示会无法贯彻到底。 （3）对员工持有亲切关怀之心 当我们下命令时，有时态度过于严肃，无视对方的感情，将造成部属表面服从，背后不满的现象，因此不可需要把握好尺度。 (4)发出的指令需合理可行 当一位店长发出不能做或做不到的指示，例如：对一年级发出仅有六年级才懂的指示。即使自己明白，也不可以发出员工无法了解的指示，事后再质问部属为何做不到？部属对无理的指示，听后往往置之不理，只是增加了对方的反抗心理。 （5）赏罚分明 所谓赏罚分明，就是员工做得好时，有赏；做得失败时，有罚。这样，才能激发员工工作的干劲。假如做得成功或失败都一视同仁的话，员工的工作干劲，将消失得无影无踪。所以为了保持员工努力苦干的情绪，赏罚分明是非常必要的。 （6）店长必须是个凡事能亲身实践的人 如果自己未曾做过或自己不会做的，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”这样的没有权威性的话，是无法带领部属的。如果对部属说：“为什么迟到？”，而自己却迟到，当部属回答以“店长为什么也迟到？”店长却说：“我是特别的”，此种解释是不能服众的、行不通的，所以当店长在表达信息时，必须以身作则，才具有权威性。 （7）店长在员工面前必须有谦让的态度 虽然店长下命令的时候，态度严肃，毫不让步；但是，平日工作生活中必须谦虚处事。假如被员工背后批评为：“那个家伙成天神气十足，很讨厌”。那么这个店长发出的命令，一定不会令人心服。只有平时谦虚，才能与员工进行良好的沟通。 （8）店长必须做到随机应变 世上的事物，不可能一成不变，所以当店长必须随时做好随机应变的准备。尤其遇到突发事件时，店长身为主管，必须镇定，千万不能自己都慌乱得不知所措，那样的话如何带领部属去处理事情呢？ 例如在军队里，排列整齐的全体兵士，当指挥官发出“注意”的讯息后，立刻传达到所有人，然后全体动作一致，为什么能如此统一呢？那是因为在大家本来仅是“注意”的意念里，加上命令就是“大家集合……注意”。在人多的时候能成功地引导全体士兵，这位指挥官发出的命令，就是随机应变的例子。 如将此成功地运用到店铺早会上，则效果会更好。早会的目的，在于统一早晨的情绪。所以，从“早安”的声音是否整齐中，就可得知一二。所以要了解一家店铺的工作气氛及工作准备。只要参加那家店铺的早会就可以知晓，看看全体人员是否能以整齐洪亮的声音说出“早上好”。 如果人多集合时，前面的人排列比较整齐，而后面的人却一团糟，或聊天或东看西顾，那么大家的声音就不能集中，精神也不能高昂。由于晨会是一天工作的开始，所以一家店铺是否重视晨会，大家的声音整齐与否，与晨会主持者的态度大有关系。 身为店长必须认识到这一点。除了学会如何表达信息外，还应该知道晨会在于提高全体员工的士气，与一天的工作情绪息息相关。 明确权责划分 职责的分类有主要的业务、辅助业务（主要不是由自己去担任的工作，而是以其他人为主，自己只是站在辅助的地位去实行）、协力业务（大家互相协助交替来做）。这些职务上的分配，可以区分为平时和繁忙时来替换。 一旦决定了职责上的分配，就要各司其责任和明确权限。例如，担任前台收银员，在找钱的时候、在金钱的计算上绝不能出差错。即使是由店长亲自找零钱，也不可以草率。没有得到相关人的允许，不能自行处理，这就是职务上的权限。要输入正确的分类及金额，丝毫无误地找钱给客户，才算负责。 适当地授予员工或他人权限，可以产生信赖感 所谓职务责任就是实行达成职务上的目标。而职务权限可以说是实行其目标的必要前提。这项手续不是可以自由委任的，而是要在经理或店长的指导、监督之下进行。当然，职务的责任与权限需要一致，否则难免导致错误。 一旦没有划分确定权限，就无法有效进行工作，这一点是不容置疑的。我们可以不负权限以外的责任，但是在自己权限的范围，一定要负